实名投诉vivoiQOO售后维修敷衍了事明知隐患故意不修拆东墙补西墙隐瞒漏电故障服务严重倒退远不如一加品牌我是vivoiQOO五年老用户长期以来始终信任并支持该国产数码品牌从普通vivo机型到主打高性能的iQOO手机我一直优先选择使用在我心里大品牌官方售后应当专业规范诚实可靠能够认真排查设备隐患保障消费者手机正常安全使用但自从经历本次官方付费维修后我彻底对vivo和iQOO的品控和售后服务失望透顶如今的vivo整体质量越来越差售后态度越来越敷衍综合体验严重倒退无论是服务态度维修责任心还是故障处理能力都已经远远不如一加品牌让多年老用户极度寒心本次所有问题全部来源于vivo官方售后的失职维修敷衍作业隐瞒故障侥幸维修属于典型拆东墙补西墙式售后只处理表面看得见的损坏刻意掩盖机身内部重大隐患欺骗消费者导致后续出现严重安全故障整件事情责任完全在于官方售后此前我的iQOO手机屏幕不慎碎裂为了避免第三方维修技术不规范更换劣质配件私自拆机留下未知隐患我特意选择价格更高更加正规的vivo官方线下售后门店付费更换原装屏幕我始终认为官方维修虽然价格偏高但胜在专业检测全面排查故障如实告知问题彻底解决隐患花钱就是为了买安心买正规保障可让我万万没想到的是vivo官方售后完全没有做到大品牌该有的专业和负责在维修检测过程中工作人员已经通过专业设备明确检测出我的手机存在进水痕迹并且当场亲口告知我手机进水会引发主板短路机身漏电耗电异常充电失灵硬件老化隐性故障频发等多种严重后遗症工作人员明确告知我进水带来的全部风险提前预判了我手机未来会出现的各类故障问题既然官方售后已经检测出进水隐患明确知晓后续会出现漏电故障按照正规维修标准门店必须对手机进行深度清洁烘干电路检测隐患排查故障修复彻底清除进水残留从根源杜绝漏电问题保障手机后续正常使用这是官方售后最基础的责任和义务也是消费者付费应得的服务但实际情况完全相反vivo售后门店为了快速完成订单赚取维修费采取极度不负责任的选择性维修方式只更换能赚钱的屏幕配件对已经查出已经告知消费者的进水隐患主板漏电风险电路异常问题全部视而不见不排查不清理不修复不处理完全属于典型的拆东墙补西墙式维修只修好外表损坏掩盖内部重大隐患草草结束维修流程收取高额费用后将带有严重漏电隐患的故障机重新交付给消费者等同于变相二次销售问题手机严重欺骗消费者权益如果当时官方售后能够尽职尽责处理进水问题修复电路隐患我的手机根本不会出现后续漏电故障所有漏电耗电快机身发麻充电异常发热严重等问题全部都是官方售后明知隐患不处理故意遗留故障造成的人为售后事故责任百分之百在vivo官方自从这次敷衍维修结束后手机隐藏的进水后遗症彻底爆发故障一天比一天严重严重影响我的生活和工作目前我的iQOO手机存在严重机身漏电手持手机能够明显感受到持续酥麻触感待机耗电速度异常极快静置不用也持续掉电充电断断续续经常接触不良偶尔无法充电机身无故发烫主板漏电属于高危硬件故障存在短路过热起火等重大安全隐患长期使用严重威胁人身和财产安全发现漏电问题后我第一时间联系官方客服如实说明全部情况明确告知当初维修门店已经查出进水隐患提前告知风险却未做任何修复处理如今后遗症全面爆发手机漏电严重无法安全正常使用我本以为官方会正视自身维修失误主动承担责任给出合理解决方案可vivo售后态度冷漠全程推诿甩锅拒不认错不承认自己明知隐患不修的重大错误依旧敷衍处理问题官方唯一方案就是强制要求我本人前往线下门店再次拆机检测不提供任何变通渠道我目前处于实习工作阶段日常工作繁忙距离售后门店较远来回非常不方便根本没有时间专程跑腿为了顺利解决故障我主动友好协商向官方申请上门检修便民服务我只要求官方彻底修好漏电问题排查全部硬件隐患解决安全问题这是消费者最基础合理正当的售后诉求但是vivo官方直接强硬拒绝明确告知vivoiQOO没有任何上门售后服务只能用户自行到店不到店不处理问题服务死板态度傲慢完全不体谅消费者实际困难同样作为国产高端数码品牌一加的售后服务和品控完全碾压vivo一加品控严格稳定极少出现进水遗留漏电故障等低级硬件问题一加售后体系完善人性化十足真正站在用户角度解决问题支持上门检修免费寄修等便民服务不让消费者跑腿折腾出现问题主动对接积极处理敢于承担品牌责任维修规范严谨绝不会出现明知设备有重大隐患故意不修拆东墙补西墙欺骗消费者的恶劣行为一加依靠诚信服务和稳定品控积累口碑售后有温度有担当反观如今的vivoiQOO品控逐年下滑故障率居高不下售后团队责任心缺失服务态度敷衍傲慢维修流程极度不规范长期存在隐瞒故障选择性收费维修遗留安全隐患欺骗消费者等乱象收费对标高端品牌服务却连普通维修店都不如高价低质售后乱象严重消耗老用户信任整件事件过错清晰责任明确第一vivo售后检测进水隐患预知漏电风险故意不修属于严重失职违规维修第二拆东墙补西墙式维修掩盖硬件故障二次交付问题手机涉嫌欺骗消费者第三人为遗留漏电隐患造成手机故障频发侵害我的使用安全与财产权益第四故障爆发后官方拒不担责强制消费者自行跑腿刻意刁难用户第五客服机械敷衍不解决实际问题售后形同虚设根据中华人民共和国消费者权益保护法经营者提供维修服务必须保障服务质量如实告知设备隐患全面排查彻底修复故障不得隐瞒问题不得敷衍维修不得遗留安全隐患必须保障消费者人身财产安全vivo官方明知故障预知风险故意不修遗留重大安全隐患事后推诿刁难拒不处理已经严重违反消费者权益保护法严重侵害我的知情权公平交易权售后保障权和安全使用权我多年真心支持国货无条件信任vivo主动推荐品牌产品最终换来的却是欺骗敷衍失职和无尽麻烦如今的vivo早已不复当年品质只顾收费不负责任综合体验全面落后一加彻底让老用户心寒在此我正式向维沃移动通信有限公司vivoiQOO官方售后提出严肃投诉和维权诉求一正视本次重大售后失误承认官方维修明知进水隐患故意不修拆东墙补西墙掩盖故障遗留漏电风险的全部错误二免费彻底检修修复本次人为遗留的主板漏电问题根除漏电隐患恢复手机正常安全使用三整机深度排查清理进水残留修复电路异常排查全部隐性硬件问题杜绝后续耗电快漏电充电故障发热异常等问题再次发生四考虑我工作繁忙出行不便开通便民售后渠道提供上门检修或免费寄修禁止强制消费者跑腿五对本次敷衍维修失职不作为欺骗消费者的门店工作人员进行追责整改教育六全面整改vivoiQOO混乱落后的售后服务体系摒弃推诿摆烂态度提升品控和服务质量不再消耗用户信任我恳请市场监督管理部门介入核查依法监管整治vivo售后乱象督促品牌正视问题积极整改妥善解决我的设备故障问题给消费者一个公正合理的答复