打工人不容易啊。
东航"空姐下跪"事件再通报：一句"暂停承运"，替员工挺了腰
9月28日，MU6741合肥飞大连的航班上，乘务员推餐车时不慎碰到一名熟睡旅客的手肘。她当场反复道歉，对方仍不罢休，连续使用粗俗言语，提出"要么让我踹一脚"，还要求乘务员落地后陪同就医。视频里，这名乘务员跪了下去。10月3日，东航再发通报：证据固定、事实核查、法律评估已基本完成，旅客欧某某涉嫌扰乱民用航空器内秩序、严重侵害员工人格尊严和履职权益，公司已正式报案，并暂停为其提供承运服务。
这个乘客的确太过分了。
第一，服务不是跪出来的。餐车碰手肘是意外，道歉是职业素养，但被辱骂到跪地，是尊严的失守。
第二，她跪的不是那个旅客，是"投诉即问责"的评价机制。前空乘自述行业对乘务员苛刻——长时执勤、妆容体重量化考核、旅客投诉即触发内部问责。当"零投诉"比"有人格"更重要，一线员工就只能用自我贬低来息事宁人。
第三，东航这次做对了一件事：把体面还给员工。报案加暂停承运，既划清了消费者权利的边界，也告诉所有人——你可以投诉，但不能撒野。
现在要注意，经济不太好，很多人戾气比较重，所以一定要注意，不硬刚。