餐车蹭了一下，落地检查没伤，最后乘务员跪在了客舱走道里。
这事怎么走到这一步的？
东航MU6741，9月28日，合肥飞大连。乘务员推餐车发饮料，碰到一名正在休息的旅客。当场就道歉了，也看了旅客状态。
落地后医护上机检查，没有明显外伤或肿胀，不用进一步处理。
按理说，该结束了。
可网络视频里，乘务员跪在了走道上。
谁让她跪的？
东航第二份通报说，沟通期间，旅客欧某某情绪激动，有威胁性表达和过激言语。
这就不是碰了一下的事了。
下跪画面出现在冲突升级之后。不是碰到人之后，是旅客情绪激动、有过激言语之后。
那乘务员为什么跪？
服务行业有个老毛病。一有投诉，先让员工解释自己没错。员工越解释，对方越来劲。最后员工只想一件事，赶紧结束。
跪，就是最快的那种结束。
可东航10月3日没按老路走。通报说证据保全、事实核对、法律评估都做完了，认为欧某某涉嫌扰乱航空器秩序，严重侵犯员工人格尊严和履职权益，已经报案。同时暂停承运欧某某，给乘务员安排关爱慰问、心理疏导和法律援助。
这不就是把“你有没有越界”从员工自证，改成了公安查证吗？
说白了，以前是员工跪着证明自己没错，现在是公司报警让法律来查。
投诉归公司，越界归公安。
员工才不用先跪着自证。
你工作里被投诉的时候，是不是也先被要求自证没错？
乘务员需要的不是事后心理疏导，是事前有人告诉她，你不用跪。
餐车碰人，该道歉道歉。但道歉不是让人跪下的理由。
那个跪下的画面，不该再出现。