太坑了！贵州六盘水，女子花37.2万元全款买了一辆奔驰GLC300L，钱付了手续也办了，就等着第二天提车。不料，到了交车时，销售人员跑没影了，车也看不到。后来才得知，新车被开除去贴膜路上被撞了。新车还没到手就出了事故，女子坚决要求退款退车，可4S店只同意补偿5000元加1年延保，被女子拒绝。

2025年9月，张女士计划买车，随后她在当地某奔驰4S店看中了一辆奔驰GLC300L动感型汽车。

这车价不便宜，但张女士也不差钱儿，直接掏了37.2万元，全款付清。

37.2万包含了车款、保险、贴膜，还有6次保养，张女士觉得挺合适。

销售当时还告诉她，她还可以享受6000元补贴，钱后续会打到她银行卡上。

张女士出于信任，当天就把车辆上户，和其他手续一并都办了，只等提车了。

双方约定，10月1日下午3点举行交车仪式。

想着第二天就能把新车开回家，她激动的一宿睡不着。

可钱是付清了，车钥匙和相关交付材料，却一直没到她手上。

直到车子出事故，她连车钥匙是什么颜色她都不知道。

10月1日下午2点多，张女士提前到了4S店，她想早点去，把新车顺利提走。

可到了店里，负责接待她的销售人员一个都不在场，原本应该交付的车也不在店内。

她心里突然直打鼓，赶紧打电话、发微信，可怎么都联系不上销售。

她不明白到底发生了什么，只能在店里等，越等心里越着急。

早已过了约定的交车时间，她再次催促销售人员把车开回店里。

可等车终于出现在她面前时，她被眼前的一幕惊呆，新车被撞了！

销售人员这才告诉她实情，车子之前被工作人员开出去贴车膜，路上被其他车辆追尾了。

张女士听完又气又急一下子，喜提新车的那股喜气一泄八万里……

车还没交到自己手上，就出了事故，这算怎么回事？

销售人员说：车辆被开出去后行驶了约59公里。

但事先根本没人告诉过她，要把车开出4S店。

至于事故到底怎么发生的，在哪里撞的，她到现在也没完全弄清楚。

销售人员说是追尾，但张女士心里有疑问，到底是别人追尾，还是自己开车碰的，她也不清楚。

发现车受损后，再怎么不想面对，她也得承认事实。

张女士找到4S店负责人协商处理，她提了两个方案：要么退还全部购车款，要么换一辆没发生过事故的新车。

可双方怎么都谈不拢，4S店提出的方案：是补偿5000元，同时把车辆质保延长1年。

张女士一听就拒绝了，全款买车，谁愿意要一辆事故车？

再说自己一点过错也没有，凭什么必须接受4s店的方案？

她觉得，自己花37.2万元买的是新车，车还没正式交付就撞了，就算修好了也不是她想要的全新车。

截至10月8日，双方还是没谈出结果。

张女士说，车目前还停在4S店，她也一直没去办交车手续。

记者联系了涉事销售人员，他说，相关问题需要直接联系4S店，事故情况他不方便讲。

记者又问4S店的联系电话，对方说自己不清楚店里用哪个号码。

记者又拨打了涉事汽车集团总部客服电话，把张女士的购车经过，和事故争议反馈了过去。

客服说目前不清楚具体情况，需要核实，登记了张女士的信息后，承诺会联系她回复。

汽车集团方面很快就联系了张女士。

询问了购车款支付、车辆上户，以及销售人员是否提前告知车辆外出等情况。

但车为什么在交付前被开出去，事故到底怎么发生的，4S店为什么不同意退车或换车？

截至目前，4s店也没有正式解释。

《民法典》第六百零四条：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

也就是说，车子没交到客户手上之前，车子损坏、出事的风险，全部由商家承担；

只有完成正式交车、把车交给买家之后，风险才转移给买家。

本案中，张女士虽然全款付了钱、办理了上户手续，但是没有拿到车钥匙。

也没有完成约定的交车仪式，车辆仍然在4S店的管控之下，还没有正式交付。

4S店工作人员私自把新车开出去贴膜，途中发生碰撞，事故发生在交付完成之前，对应的损失和责任，就该由4S店承担，不能转嫁给消费者。

张女士花钱购买的是一台完好无损的全新车辆，4S店现在拿出来的车，是发生过碰撞的事故车，已经不符合新车交付标准。

4S店只愿意补偿5000元和一年延保，这个方案不是消费者必须接受的。

与法律规定，张女士有权拒绝接收这辆受损车辆，要求4S店更换一台完好新车，或者解除购车合同、全额退还37.2万购车款。

很多人误以为办了上牌、付完钱，车就属于买家了，其实买车的交付，要完成交车手续、拿到车钥匙才算。

在交车完成前，4S店有保管好新车的义务，保管期间把车撞坏，属于商家违约。

如果双方协商不成，张女士可以收集所有证据，向法院起诉维权。

目前，双方仍没达成一致。

对这事你怎么看？

案例来源：智慧生活报