浙江杭州，一孕妇在菜鸟裹裹下单寄发票，快递员说寄不了，让她打电话取消，她打客服问了一句: 以前能寄现在咋不行？客服让她换别的快递试试，结果5分钟不到，快递员敲门，劈头就问，你为啥投诉我态度有问题？还带着哭腔说一天挣200元，这一罚就是400元，两天白干，女子懵圈，说没投诉，菜鸟也查了，确实没登记，可快递员听不进去，越说越激动，女子被吓得肚子发紧，到医院一看，诊断为先兆流产，公司和主管赔偿女子1000元，女子就一个条件: 那快递员别在她片区干了。

刘女士怀孕7个月，每天挺着肚子，很不容易，只盼着十月怀胎，孩子平安落地。

10月9号这天，她在菜鸟裹裹上下了一单，可快递员来了，说发票寄不了，让她打电话给客服把订单取消了。

刘女士一听，就打了电话，她问了下客服，咋以前能寄现在就不行了？

客服说了，那你换京东顺丰试试，她没多想，说了声行就挂了。

结果5分钟不到，快递员到她家门口梆梆的敲门，刘女士刚一开门，对方劈头就问：你为啥投诉我态度有问题？

刘女士愣住了，我啥时候投诉你了？

快递员急眼了，带着哭腔说了，我一天就挣200块，你这一下罚我400，两天算是白干了。

刘女士惊呆了，说她压根没投诉，她又查了菜鸟那边，确实没登记态度问题。

可快递员根本听不进去，越说越激动，大概是觉的扣钱冤枉，控制不住情绪了。

可刘女士是孕妇，被这么一吓，肚子当场就开始发紧，她越想越怕，晚上去医院看诊。

经过诊断，诊断书上写的是“先兆流产”，医生让她躺着别动，以后尽量要少走动。

刘女士又急又气，她不是气快递员，是气这家快递，自己明明只是咨询了一下取消订单，系统里咋就变成投诉了？

可工单上白纸黑字写着“业务员服务态度”，来源是菜鸟裹裹。

客服主管后来说了，系统就是这样，你进线咨询，转过来就归成了投诉，1条罚100，是总部直接扣的。

主管还说了，他们是加盟公司，只能听总部的，业务员学历不高，可能没解释清楚，公司规定，最好能拦住客户别进线。

记者联系那个快递员，快递员说了：让她起诉好了。

刘女士说了，她投诉的是快递公司，弄个虚假工单，把矛盾往客户和快递员中间一推，自己却当没事人了。

最后分公司跟她协商，公司出500元，主管个人掏500元，刘女士同意了，她不想再为这事多纠缠了。

但她提出一个条件：要那个快递员别在她这片儿了，调到别的片区干吧。

进线就算投诉，就扣钱，也太无语了，平白把两个完全无冤无仇的普通人推到了对立面。

快递员怕被扣钱，急红了眼，刘女士平白无故受了惊吓，被诊断为先兆流产。

这种把矛盾转嫁给一线员工和普通用户的考核机制令人难以理解。

有人说了，处理问题太粗暴了，有一次我只是打电话确认了一下包裹的重量是多少，就被分类为投诉快递员了。

也有人说，根本原因是快递公司内部管理的问题，客户是无辜的，快递员应该向公司去申诉，而不是把怨气撒在客户身上。

退一万步讲就算是客户真投诉，也是客户的权利，快递公司内部应该调查投诉理由是否成立，而不是标记成投诉就要扣快递员的钱。

《快递暂行条例》第二十一条规定，经营快递业务的企业应当建立快递运单及电子数据管理制度，妥善保管用户信息等电子数据，不得违规将用户正常咨询直接认定为投诉并实施处罚。

快递公司将用户普通咨询转化为投诉工单，既侵害消费者合法权益，也不合理加重快递员责任，其设置的“进线即投诉”规则本身就不符合该条例的合规要求。

对此，你怎么看？