多邻国被曝半夜两点发起自动续费，“免费试用”的提醒选项，原来只是教你怎么续费

10月中旬，极目新闻记者在线上对多邻国App会员服务进行实测，发现试用页面承诺到期前提醒，实际扣款却发生在7天试用结束后的凌晨2点，此前没有任何提示；同一调查中，大学生熊同学被扣近800元，两次向苹果申请退款被驳，李女士开通当天即被扣738元，何女士只收到一封很少翻看的邮件。免费体验与正式收费之间的界线被处理得含糊，扣款前告知与到期划扣谁先谁后，实际由软件运营方和支付入口共同安排，用户对是否续订的掌控感因此被削弱。

收费节奏由谁掌握，是这类订阅设计的关键。试用页让用户选择提前2天或3天收到到期提示，表面给了控制权，可选项只覆盖提示时点，不包含停止续订；到期划扣落在夜间临界点，运营方以境外时间解释时差，把扣款前告知压缩成形式。对订阅者来说，夜间时段感知最弱、申诉不便，循环收费却正好在此时完成，这种安排比文案措辞更能决定付款人的体验。

获利逻辑依赖遗忘和疏忽，优化措辞只是抬高操作门槛。现行消费者保护规定要求在开通前和扣款前用醒目方式提醒，但落地时常退化成一条站内通知或一封垃圾邮件；退款环节里，App方说款项走手机系统商店、自己不能直接退，分发渠道说应联系软件运营方，付款人夹在中间跑空车。公开投诉渠道里同类抱怨已形成规模，多邻国在近期榜单中位置靠前，这些声音指向的是免费与收费边界被故意做模糊，而非某一句提示写得不够清楚。

提醒被做成产品功能点，续费被做成默认项，顺序从一开始就由服务提供方定好。用户以为自己在设置到期提示，实际是在确认一桩迟早发生的交易；中文文案和提醒逻辑即便优化，操作门槛被抬高，默认续订靠遗忘获利的路径仍在。消费者需要的是扣款前一次真正的显著提示，而不是事后在邮件里寻找一句轻飘飘的告知。

支付入口掌握规则制定权和分成，单靠软件方自律难以退潮。手机系统商店完成订阅、执行划扣、审核退款，展示方式虽有改进要求，醒目通知落到执行层面仍留灰色空间；把规则钉在支付入口，才能让自动续费不再靠用户的疏忽获利。维权路径并不复杂：留存订阅页面、扣款记录和客服沟通记录，向支付方申请退款，同时向监管渠道投诉，协商不成可走线上小额诉讼；律师建议的24小时冷静期，正是让每笔循环收费都有一次反悔机会。把选择权还给消费者，顺序应先到期提示再划扣，先询问再收款，谁先谁后，隔着对付款人最起码的诚意。

参考资料：
[1]极目新闻.免费试用被扣738元，“多邻国”App引发投诉.极目新闻.2026-10-17
-dlrm.dlrm.cn/dlrm/site1/mweb/jaa4p/content_7123281.html