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星巴克消费入座获普遍支持,消费者的观念变了 | 九派时评

最近,不少星巴克门店增加了“星巴克营业空间,请消费入座”的提示。据九派新闻报道,该提示源于一份名为《星巴克“第三空间”倡议》的文件。

10月19日,有星巴克门店店员确认,新规即将落地,建议顾客购买店内产品后使用座位,但政策并非一刀切,孕妇、外卖员、避雨路人等有临时休息需求的人群,可免消费进店短暂休息,还免费提供热水。

对于“消费才可入座”的规则,星巴克中国方面称其“不属实”。但是,不少网友直呼“早该如此”。

曾经,星巴克“第三空间”在中国获得了巨大成功。这里可以免费入座,有无线网络、插座、茶几、沙发,装修风格温馨。只要生活在城市,许多人要么在星巴克躲过雨,要么办过公。

但凡是潮流,总有退潮时。如今,面对一众连锁咖啡品牌,星巴克“第三空间”的优势逐渐消失。当咖啡从30元降到10元,外卖能即时送到,许多人宁可选择花十几元点一杯咖啡送到家或办公室。

另外,许多消费者受不了星巴克变成闹哄哄的场所,更受不了自己花钱买了咖啡却没位置。这些都导致了星巴克的困境。

站在法律的角度看,谁消费谁就有权享用配套服务,没消费就没有权利。星巴克以往没强调这一点,或许是出于揽客心理,或许是不愿破坏整体氛围。无论如何,这种策略在一段时间内维持了星巴克商业上的成功,只是对消费者不公平。

无论是不消费占座,还是外带饮品霸座,占座者带来的成本由商家和付费顾客分担。结果就是,星巴克的生意无法长久。

星巴克如果真的实行“消费入座”,当然是商业上的自保行为。同时,它折射出,中国人的“付费”观念已经形成了。

以软件行业为例,曾经,中国消费者被诟病不愿付费买软件,只想用盗版。随着版权观念的深入,花钱订阅APP已经是寻常事。

不只软件行业,如今,花钱订包厢、付费入座、付费升级酒店服务,已经是许多人熟悉的生活场景。不是因为爱花钱,而是因为人们终于认清,“免费的才是最贵的”。如果各行各业不树立付费规范,最终总会导致边界被侵蚀。

总的来说,星巴克新规是消费者用脚投票的结果,它蕴含着经济学的真理,是社会观念的进步。