云南昆明，女子平时喜欢买黄金保值，门店经理就劝她趁金价上涨前，大额囤一波黄金。女子也听劝，一周时间在门店用POS机陆续付了361.8万预定黄金。经理让她拿着门店盖章的收据，等提货就行了。女子没想到，货没等到，先等来的是门店经理因为涉嫌巨额职务侵占被抓的消息。事后门店和品牌互相推诿责任，女子黄金没拿到，钱也退不回，只能走起诉这条路了。

曹女士本身有黄金投资的习惯，之前就在某品牌门店顺利交易很多次了，这也让她对门店十分信任。

门店经理汤某东主动找到曹女士，劝她继续入手黄金，说是门店冲刺年度业绩，过完年黄金库存紧张，想买都可能买不到了。现在买，价格还有优惠。

曹女士被说动了，在今年1月5号到13号，用门店的POS机一笔一笔付了总共361.8万元，用来预定黄金。

店里还给她开了收据，上面盖着门店的章，写明货品还没取。

汤某东跟曹女士说，钱全部交完了，黄金货品已经备好，可以提货，只是刚好赶上周六福总部人员到店对账，要耽误一阵，得等到傍晚了。

曹女士就在店里一直等到晚上，结果商场快要关门了，黄金还是没能拿出来。汤某东又跟她讲，自己要出去一趟，让她第二天上午10点再来提货。

谁能想到，凌晨曹女士竟接到民警打来的电话，找她核实这笔黄金交易。

一番询问后她才知道，门店经理汤某东出事了。这人涉嫌巨额职务侵占，门店内部出了巨大的资金亏空，已经被警方刑事拘留了。

一夜之间，一场购金交易变成刑事案件。曹女士付出去的300多万资金不知所踪，预定的黄金库存早已空缺，想要退货退款更是遥遥无期。

曹女士立刻给汤某东打电话，对方一听她去派出所做笔录，直接挂断电话，之后再也联系不上。

曹女士只能找门店问责，可门店和品牌总部互相推诿，没人愿意为这场失误负责。

无奈之下，曹女士把门店和总公司一起告上法院，索赔434万多，还申请了财产保全，冻结对方账户，目前案子已经立案。

媒体后来联系门店负责人，对方说账目亏空太大，审计查出问题之后总部才报警，钱的去向不清楚，全部交给法务处理。

总部表示案件还在打官司，一切等法院判决。

很多人会疑惑，这是经理个人犯罪，品牌门店要不要担责？答案是门店员工个人犯罪，不代表品牌可以免责。

经理是门店正式管理人员，交易就在门店内发生，用店里POS收款，收据盖门店公章。

从普通人角度，完全有理由相信，这就是门店的正规交易。法律上有“表见代理”的概念，员工在门店内以门店名义做生意，客户有理由相信他有权代表店铺，公司不能一句“是员工个人行为”就完全撇清责任。

在我看来这件事最大的问题，就是门店内部监管形同虚设。

几百万的资金进出，黄金库存，没有做好核查，才给了经理挪用资金的机会。等于门店自己管理上的漏洞，最后让无辜的曹女士承担了风险。

《民法典》第172条规定：行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后，仍然实施代理行为，相对人有理由相信行为人有代理权的，代理行为有效。

汤某东是门店经理，交易发生在周六福门店，用店里POS收款，收据还盖门店公章。

曹女士作为普通顾客，完全有理由相信经理有权代表门店卖黄金。

就算经理私下侵占钱款属于个人犯罪，门店也不能直接甩锅。

后续门店承担责任之后，可以再向这名涉案经理追偿损失。

对此，你怎么看？

案例来源：新黄河 2026-10-29