荀子在《劝学》里写道：不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。在基层员工眼里的大事，和顾客推诿扯皮，在一把手眼里，不过一件小事。那天下午，我看到商场销售员的回复：内外机生产日期相差一年，外机上盖不严，侧面上翘，都不叫事，不影响使用，不影响包修。一位在家电卖场工作三十多年的朋友实话实说：销售员把货卖出去，提成拿到手，就什么都不管了，你找她们没用。懒得和销售员掰扯，我和商场老总通电话，简明扼要。我说：一点小事麻烦你，你看看怎么处理？我在你家商场买了一台空调，商场给我安装了一台库存机。他问：买的哪个牌子？哪天安装的？我回：某信，昨天上午。他承诺：我安排人联系你。一刻钟后，一位姑娘打来电话了解情况，报上姓名，我就知道对方是总店店长。未见其人，先闻其声。对方一开口，我就知道这是个办事的人。人家客气有礼，咱也“投之以桃，报之以李”。我笑着说：厂家销售员杀熟，她明明知道，我是咱商场老顾客，我明确告诉她，是品牌二十多年的老客户。她承诺卖给我的是新款新机，安装的是一台库存机。那位店长解释：空调和食品不一样，食品生产日期越新越好，空调从安装上墙日期计算包修时间，不看生产日期。我说：你说的这些我都能理解，空调内外机是两条生产线，型号不同，生产日期不同，我都能理解，但内外机生产日期相差时间近一年，外机长期存放，机器老化，各项性能下降。那位店长诚恳地说：徐老师，你有异议，我可以给你换机。在她的耐心解释下，我得知一款外机型号匹配三到五款内机型号，这就不难理解给我家安装的这台空调属于偏大的库存搭配。我的要求很简单：更换生产日期接近的同型号同规格外机。原本还需要我到商场办理退换货，我表示：这几天，我啥事都没干，光折腾这台空调了。那位店长快言快语：外机通用的话不需要办理退换货，我马上到仓库找一下匹配的外机，安排人连送带装，半个小时完活，尽量不耽误你的时间。正常情况下，送货员负责送货，安装工负责安装，各负责各的，是两条线。小事见格局，细节见人品。第二天下午，我正在公园和朋友一起打球，安装师傅打来电话：姐，你在家吗？我们上门给你安装空调。我回到家里，等了一刻钟，两位安装师傅就背着一台外机来了。一位安装师傅拎着一个手提袋递给我：姐，我们经理让我带给你的一份小礼物。积小善成大德，积小责成大担当。店长太客气了，是个有心人。拆箱前，我检查了一下，机箱条形码显示型号匹配，规格匹配，生产日期和内机生产日期在同一月份。两位安装师傅第二次上门，态度明显比上次热情，服务明显比上次细致。