江苏南京，一男子心梗离世，他在《剑网2》充188648.94元。他离异没再婚，父母也早已过世。他的独生女是第一继承人。男子死后，他游戏账号绑定手机号一直由女儿续费，女儿把账号交给男子游戏好友帮着照看维护。可不料，女儿在没收到验证码、提示短信的情况下，账号被他人提交人工申请，成功修改了绑定手机号。女儿赶紧联系客服。客服：提交死亡证明、公证材料走人工找回，但是不保证能通过。结果，女儿还真找回失败了。女子愤怒起诉。

储女士的父亲生前，是个游戏玩家，到了几乎痴迷的地步。

为什么这么说？因为他父亲前后往《剑网2》这个游戏账号，充了188648.94元，不上瘾谁会充这么多。

储女士觉得，只要父亲开心，花点钱无所谓，可不料，父亲2022年因心梗突然走了。

储女士是独生女，爷爷奶奶早就不在了，父母离婚后，父亲也没再结婚。

按法律说，她是妥妥的第一顺位继承人，这个游戏账号自然就归她了。

这几年，账号原来绑定的手机号一直是储女士在续费，她自己没怎么玩，也对游戏没兴趣。

所以，储女士就把账号，交给父亲生前的游戏好友帮忙照看维护，一直都没出过问题。

结果到了2026年10月26日，怪事发生了。

这个账号，在储女士不知情，原绑定手机号也没收到任何通知和验证码的情况下，竟离奇的被人提交人工申请，直接把绑定手机号给改了。

10月28日，储女士发现账号密码登不上去，赶紧联系西山居的客服。

客服告诉她，有2种改绑的途径，让她提交父亲的死亡证明、公证材料走人工申诉找回，还明说不保证审核一定能通过。

储女士按要求把所有材料都交上去了，最后等来的却是审核不通过的通知，账号没找回来。

储女士一气之下，向法院递交了起诉材料，如今，案子还在待审核阶段。

她要求西山居把游戏账号还给她，协助办理手机号变更和账号过户。

同时，她也想知道到底谁在背后搞鬼，她要拿到改绑操作的IP和设备记录。

游戏客服说，平台没办理账号继承的业务，只能让储女士提交材料试着改实名信息。

储女士父亲玩家真金白银砸出来的账号，到了继承人手里，却被人截胡了。

平台一边收着玩家几万、几十万的充值，一边用用户协议把所有责任撇干净，连异常改绑提醒都不通知储女士，最后，储女士拿着全套合法证明都找不回账号。

《民法典》第127条规定，网络虚拟财产受法律保护，第1122条也规定，遗产是自然人死亡时遗留的个人合法财产。

储先生花了近20万养出来的游戏账号，是带财产属性的，属于合法的虚拟遗产。

储女士作为唯一的第一顺位继承人，有合法的继承资格。平台不能凭着自己单方面制定的用户协议，直接剥夺继承人的合法权利，更不能在没尽到异常操作提醒义务的情况下，用审核规则把继承人拒之门外。

在我看来，正常玩家自己改绑手机号，还要收验证码、做身份核验，轮到继承人来处理账号，反而连异常操作拦截、通知都没了。

这就等于玩家一去世，他花了几十万的账号，直接成了谁能钻空子提交材料，谁就能把账号拿走。

平台不能只在玩家充值的时候，把用户当服务对象，等玩家去世了，涉及到财产继承的问题，就把账号全算成自己的私产，连安全防护义务都不承担。

对此，你怎么看？

案例来源：荆楚观察2026-11-2