“谁给你的底气？”河南，一女子在“五谷磨房微信小程序”，分2笔一共充值2500元。她消费1年后，账户里剩下394.14元本金，竟被店家以“过期”为由清0。平台一口咬定，储值规则写了：充值购物金有效期365天，到期没用完自动作废。女子急眼了，她不依不饶，平台一看她不好打发，同意这笔余额延期180天。记者调查时，发现平台心虚，已悄悄下架了这条有效期条款。但客服还嘴硬：购物金默认1年有效期，得单独联系客服才能申请延期。网友：这种不让他倒闭，去消费的都有错！

张女士平时常买五谷磨房的产品。

她为了消费更方便，直接在品牌的微信小程序里，分2次往储值账户里充钱，前后加起来一共2500元。

一年时间里，她有需要，就直接从账户余额里扣钱下单，消费次数不算多，但也不少，也花了2000多块钱。

等她某天想再下单的时候，点开账户才发现，剩下的394.14元余额直接变成了0。

她翻遍了近期的消费记录，也没找到对应的扣款明细，她也没买啥呀，余额咋没了呢？

她看到系统提示，才发现这笔钱被标记为“过期作废”，直接被平台清零了。

张女士气的不轻，找平台客服理论。

对方给出的解释是，平台的储值规则里写得清楚，所有充值得到的购物金，从充值当天开始算365天内有效。

所以，到期之后没花完的部分，系统会自动清0。

她这才想起，当初充值的时候，页面底部有一段很长的用户协议，自己根本没逐字看完，谁也想不到自己真金白银充进去的本金，还会有“过期”这一说。

她没有直接认栽，反复和平台理论，坚持认为现金充值的本金，不该被单方面作废。

平台看她态度坚决，才松口同意把这笔394.14元的余额延期180天。

有记者专门去核实，点进小程序里的储值规则页面，已经找不到任何关于购物金有效期的文字。

但去咨询客服的时候，对方还是说，充值金使用期限还是1年，想要延期，必须单独找客服人工申请，系统不会自动顺延。

大家充值储值，是冲着信任品牌、图买东西时省事，结果一不小心，就被藏在小字里规则给耍了。

谁会在在充值的时候，逐字读完几十页的用户协议？

商家就利用这个，悄悄动了手脚，哪怕最后迫于压力删掉了规则，执行时还是没改掉老习惯，还是把消费者的预付款据为己有。

《消费者权益保护法》第26条规定，经营者不能用格式条款，做出排除消费者主要权利、免除自身责任的不公平规定。

商家单方面给充值本金，设置到期清0规则，既没有用醒目的方式提前提醒消费者，又直接剥夺了大家对自己预付资金的处置权。

这符合无效霸 王条款的条件，消费者可以要求商家，退还被清0的本金。

我认为，商家送的福利金，设置合理有效期没问题，毕竟是吸引你多来消费的营销手段。

但大家自己掏真金白银充进去的本金，只是暂时放在商家那里的代管资金，所有权属于消费者。

商家根本没有资格，随便定个日子就把钱划走。

可能很多消费者，遇到这种事嫌麻烦就认了，才让这类不合理规则能一直存在。

对此，你怎么看？

案例来源：红星新闻2026-11-2