G735高铁车厢内，女子长时间开免提和男友通话，前排乘客上前提醒，引发争执，列车工作人员到场调解后女子才挂断电话。这件事很快引发大量网友讨论。

很多人看完视频，第一反应都会指责当事人缺少公共意识。可仔细想想，冲突的根源，不单单是个人素质的问题。12306对此回应，目前铁路规定，没有条文禁止乘客在车厢打电话，乘务员只能做劝导工作，没有强制处理的权限。如果不想被噪音打扰，乘客可以选择购买静音车厢车票。


这个答复，让不少人觉得无奈。普通车厢里，外放声音，大声通话这类行为，一直反复出现。普通人出面劝阻，很容易引发口角，甚至肢体冲突。劝阻的人，反而要承担矛盾升级的风险。

依靠自觉维护公共秩序，本身就存在很大不确定性。人的素养参差不齐，总有人忽略身边其他人的感受。静音车厢的推出，证明噪音问题有可行的解决办法。但大部分普通车厢，缺少可以落地的约束条款。乘务员手中没有硬性规定作为支撑，劝导只能靠沟通，对方不听，也没有别的办法。

公共空间的秩序，不能只交给乘客互相博弈。当规则存在空白，站出来制止不文明行为的普通人，就要承担本不该属于自己的管理压力。这件高铁免提通话事件，也再次提醒大家，文明不能只靠道德呼吁，清晰可执行的规则，才是守护公共环境最可靠的保障。