在杭州东站，每一天都有数不清的相遇与告别。川流不息的人群中，一抹鲜亮的“志愿红”始终静静守候，已成为南来北往旅客心中最安心的存在。

最近，这抹“志愿红”又收到了一份特别的礼物，一封手写了整整一页纸的感谢信。字迹工整，情感真挚，足足600多字。

“我当时心都慌了！”

写信的是68岁的衢州旅客胡阿姨。1月16日中午，她和女儿坐高铁来到杭州东站，准备第二天去医院看望生病的姐姐。旅途劳顿，她们在到达层南1出口的“微笑亭”旁坐下休息，顺手把钱包放在了服务台边。

这一放，就忘了。

直到第二天早上准备去医院时，胡阿姨才惊觉钱包不见了。“里面有两千多块现金，还有身份证、老年卡，都是我最重要的东西！”她瞬间慌了神，“没有这些卡，我连医院都进不去。”

通过12306和东站服务热线的多方联系，好消息很快传来：钱包被“微笑亭”的志愿者捡到了，保管得好好的。

更让胡阿姨感动的是，当她提出要酬谢时，志愿者们说什么都不肯收。“我没有上过学，不会写字，但这份感谢一定要表达。”于是，她请女婿代笔，一字一句地写下了这封感谢信。

她在信里写道：“在这个快节奏的时代……你们的帮助像一股暖流，让我真切感受到了社会的善意。”

“我们只是做了该做的事”

捡到钱包的，是66岁的志愿者曲伟。1月16日中午交接班时，她在“微笑亭”门边发现了那个咖啡色的钱包。

“周围没有人，我们就按规矩先保管起来。”曲伟说得很平淡，仿佛这只是再平常不过的小事。她没有打开钱包，只是和同事做好交接，提醒下一班的志愿者：如果有人来找，一定要仔细核对信息。

从发现到归还，虽然经历了几个班次的交接，但每个环节都清清楚楚。钱包被小心地锁在柜子里，等待着它的主人。

“我的感觉是，我们平常都是这么做的。”曲伟的声音温和而坚定，“‘微笑亭’的每一个志愿者都会这么做。”

2018年退休后，曲伟就来这里做志愿者。“想着做点好事，帮帮别人。”在她看来，给迷路的旅客指路、用轮椅护送行动不便的人、为焦急的旅客提供咨询，这些都是再普通不过的日常。

“累是有点累，但是累并快乐着。”她笑着说，“关键是能帮到人。”

这里不止有微笑，更有家的温暖

在杭州东站，像曲伟这样的“红马甲”有近50位。他们守在东西广场的两个“微笑亭”里，成了无数旅客心中最可靠的“活地图”。

“他们很有爱心，很热心。”志愿者领队马文娟这样评价她的伙伴们。

事实上，“微笑亭”提供的远不止问路这么简单。紧急救助、盲人引导、轮椅护送、重点旅客交接……只要旅客有需要，那抹“志愿红”总会在第一时间出现。

自2013年成立以来，“微笑亭”已经陪伴杭州东站走过了十余个春秋。

这里见证过与时间赛跑的紧急送医，安抚过与家人走散的孩子，也收到过无数声真诚的“谢谢”。每一个故事，都在诉说着同样的温暖：旅途的终点是家，而出行的路上，“微笑亭”就是旅客们最安心的驿站。

在杭州东站这座现代化的交通枢纽里，这份传统的、手写的温暖，显得格外动人。而这份温暖，正是杭州这座城市，送给每一位旅客最美好的礼物。