流量用超扣费、手机被停机、话费缴费提醒......您关注的热点问题有回复了

政风行风热线·回音壁- 件件有着落 事事有回音 -

5月19日第952期《政风行风热线·回音壁》连线中国电信大理分公司相关负责人就听众和观众朋友们关注的问题进行回复

问题1我才欠费手机就被停机，但是为什么我流量用超的情况下却不给我停掉上网，让我的费用超出较多？

回复：您好！您可以订购套外流量上网暂停功能，0元办理。如果流量超出套餐内的流量阀值后，从100元-600元不等，默认执行用户主套餐的套外流量消费封顶规则，对套外流量费用封顶暂停上网。

问题2我的号码被停机了且没办法复机，请问这是怎么回事？

回复：抱歉，给您带来了不好的体验。根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第十一条：电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能，对号卡进行保护性关停。当号卡高频呼叫、异常呼转、通话异常、漫游异常等异常使用，为保护号卡使用人对号卡进行保护性关停。在此基础上，中国电信践行“以人民为中心”的反诈工作，在对用户异常行为告知的同时，还会对用户普及“反诈法”的部分法律法规，对疑似正在遭受诈骗的用户发送短信进行预警，协同公安机关对诈骗团伙的电话进行阻断，切实保障人民群众的财产安全。

问题3请帮我查一下手机费用情况，我才缴的费怎么又提示我缴费。

回复：您好！为了不影响您正常打电话、用流量，当话费余额不足30元时，我们系统会给您发送信息进行提醒。话费余额每少5元就提醒一次，按5元一档来算，同一档金额只提醒一次，换到下一档就再提醒对应金额，您可以根据短信提醒情况及时进行充值缴费。

问题4我办理的这个套餐里面有两张卡，我使用的是副卡，兑换积分的时候说副卡不能兑换积分，请问这是怎么回事。

回复：您好！电信积分都是按人统一算的，不管你名下是主卡、副卡，还是宽带，所有消费攒的积分，全都合并到同一个账户里。为了积分管理规范、权益不乱，积分兑换统一用主卡办。主卡就是你账户的核心，所有账户的权益都靠它统一用、统一管。如果平时你自己用副卡，主卡在家人手里，您可以用主卡账号登录官方渠道自己兑换，或者让拿着主卡的家人帮忙操作也可以。

问题5我充值的时候打印过充值发票，为什么出账后就不可以再打月结发票？

回复：为避免同一笔业务重复开票，原则上同一笔消费金额，不能既开充值发票又开月结发票。如果您需要月结发票，可以通过中国电信 APP、云南电信微信公众号，把之前开过的预存发票红冲作废后，再重新开月结发票，也可以拨打10000号处理。

来源于风花雪月号

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