突遭投诉，链接冻结

经营一家化妆品淘宝店的张店主，最近上架了一款备受欢迎的韩国新品——ANUA鱼腥草卸妆油。商品刚刚完成编辑上架，还没来得及迎来第一位顾客，一纸投诉通知却率先抵达。投诉方“THEFOUNDERSINC.”依据其持有的第“61751976”号“ANUA”商标权，发起了“商标权-假货-真假对比”侵权投诉。平台系统旋即判定成立，商品链接被删除，店铺面临扣分、降权乃至保证金被扣的风险。一切发生得太快，张店主看着零销量的后台数据，感到既困惑又冤枉。

冤屈何在？细节定“罪”

投诉方给出的核心理由是：通过商品页面描述、产品图等信息判断商家销售假货。张店主仔细核对投诉材料，发现问题竟出在几张产品细节图上。这些图片是他在筹备上架时，从多个渠道搜集整理的素材，旨在多角度展示商品。然而，投诉方指出其中某处细节与正品存在差异，据此断定整个商品为假货。这对于尚未实际采购、销售该商品的张店主而言，无异于“莫须有”的指控。他仅仅是引用了公开的图片信息，何来“售假”之实？

绝不言弃，据理力争

尽管处罚严厉，且申诉通道看似希望渺茫，但张店主深知放弃意味着坐实违规，对店铺将是沉重打击。他决定积极应对，为自己澄清。他没有纠结于情绪，而是冷静、系统地梳理了整个事件脉络与商品上架的完整过程。他必须向平台证明，这次投诉是基于对单一图片信息的误判，而非其店铺存在实际的售假行为。

云开月明，处罚撤销

经过一系列严谨的陈述与材料组织，张店主提交了申诉。最终，平台审核采纳了他的申诉理由，认定投诉方提供的“真假对比”证据在本案具体情况下，不足以支撑其售假投诉。此前被删除的商品链接得以恢复，相关的处罚也被全部撤销。一场突如其来的风波，因为当事人的坚持与正确的应对方式，终于画上了句号。这个案例也提醒所有商家，在面对知识产权投诉时，细致的自查与合规的应对至关重要。