小郑陪着姑姑看完演唱会，深夜搭乘顺风车从上海回杭州，上高速之后司机说自己犯困，提出让乘客帮忙开车。


姑姑刚做完肠胃镜手术，身体还没有恢复，根本不适合长时间开车。高速路段没法随便靠边停下换人，两个人处在两难的境地，姑姑只能硬着头皮接过方向盘。司机说开到服务区就换回来，结果他直接在后座睡着，全程大半的路程，都是姑姑在开车，一直快到杭州才醒过来。到达目的地，司机依旧要收全部车费，额外还要她们多出高速通行的费用，经过争执，高速费最后才由司机承担。

事情发生之后，小郑联系平台投诉，一开始平台只给到一张二十元的代金券当作补偿，这样的处理结果，小郑肯定不能接受。他找到记者，希望可以帮忙跟进这件事。记者介入之后，平台重新核查订单和聊天记录，确认司机存在明显违规行为，对司机做出处罚，并且把全部车费退还给乘客。

顺风车交易，本质是一份出行服务约定，接单的司机，本身就承担亲自把乘客送到目的地的责任。高速上让乘客代为开车，本身就是一件风险极高的事情，一旦路上发生事故，后果很难估量。

很多人出门赶时间，会优先选择顺风车，大家默认开车的就是接单的司机。平台的监管，还有线上的提醒，很多时候都停留在页面提示，缺少途中有效的管控手段。这件事也给所有经常搭顺风车的人提一个醒，遇到类似不合理的要求，不要勉强自己，保留好证据，及时向平台反馈，保护好自身安全。