2025年11月24日消息，正在新闻报道，有消费者反映，自己购买的“洁柔缤纷系列手帕纸”，在使用过程中发现，手帕纸上竟贴有红色胶带，疑似生产线残留物。洁柔官方客服回应称，材料安全无毒，符合欧盟相关标准，且拥有检测报告。

据该消费者介绍，9月30日，她购买了30包“洁柔缤纷系列手帕纸”，第一次遇到纸巾上出现贴红色胶带的情况，剩下的几包纸巾并未拆开检查，也不敢继续使用。随后联系洁柔，洁柔官方客服表示，此异物（红色胶带）为水溶性环保胶带，是工厂机器偶发的情况，该材料安全无毒，遇水即化。该消费者尝试将贴红色胶带的纸巾放入水中，结果纸巾在水中化开，胶带遇水未化。

当记者联系洁柔，洁柔客服称，在生产过程中，上一卷纸与下一卷纸会用红色胶带进行接头，正常情况下不会流入市场。关于红色胶带安全问题，洁柔客服表示，不会对身体有伤害，同时符合欧盟相关标准，且拥有检测报告。

据黑猫投诉平台显示，针对“洁柔”投诉760条，有消费者称，洁柔洗脸巾有刺鼻味道。还有消费者表示，洁柔纸巾发现疑似虫子的异物。

值得注意的是，近期，有消费者质疑洁柔纸巾包“变小”了，2025年新款比之前老款纸巾“小了一圈”。洁柔市场部客服回应称，新款升级后，纸张调整“变宽了”，但是长度没有变长，纸张大小的面积是一样，没有分毫差别。