大河报·豫视频记者 赵阳

近日，胡先生（化名）向大河报·邻妹妹求助，2025 年 5 月他以19200元的价格，购置六台规格型号为 KFR-35GW/BDN8Y-FA200(1)的美的空调。5月24日空调送达、准备安装时，却发现这几台空调有 2023 年的安装记录。

胡先生怀疑购买到的是翻新空调，联系了销售方、美的售后，问题拖到11月份仍没有解决，胡先生无奈只能向大河报·邻妹妹帮忙团求助。

2025 年 5 月 20 日，胡先生在郑州选购了六台美的空调，单价3200元，共计花费19200元。

5 月 24 日，空调被如期送达安装地址。安装工人扫描空调条码后，告诉胡先生 “这台空调 2023 年就已经安装过了”。

新买的空调两年前就“被安装”过了？原本开心等候安装空调的胡先生，心情“像被泼了一盆冷水”。

为了查明情况，胡先生请工作人员对此次购买的六台美的空调，一一进行机器情况查询。结果显示，这六台空调均有2023年的安装记录，其中两台安装时间是2023年6月14日，厂保时间：2023年6月14日至2029年6月14日；其中三台安装时间是2023年5月18日，厂保时间：2023年5月18至2029年5月18日；其中一台安装时间为2023年6月21日，厂保时间：2023年6月21日至2029年6月21日，且安装单位均为郑州同一家公司。

查询到自己新买的空调，两年前就被安装过的情况，胡先生第一时间与联系美的售后寻求解决方案未果。

胡先生提供的录音显示，售后人员再三强调 “未开箱即为新机”。

11月17日，记者联系4008899315美的空调售后服务热线，客服人员在确认机器编号后，明确表示该机器于2023年的安装记录属实，安装地为郑州市中原区。

当记者表示该空调是2025年5月份才购买时，该客服人员表示可能是买到了翻新机器。对于“未开箱即为新机”的说法，该客服人员未予肯定。客服人员告诉记者会针对此事下发工单，同时确认了记者的电话号码，表示会给记者回复。

胡先生的购买发票显示，出售单位为河南尚道建设工程有限公司 。记者通过天眼查查询得知该公司经营范围有“制冷、空调设备销售；家用电器安装服务”项目。

11月17日，记者致电美的空调客户服务热线4008899315要求查询验证该公司的身份。

11月18日记者再次致电4008899315确定该公司身份时，被告知已派单到线下销售部门去核实，还未得到反馈。

记者通过其他渠道查询得到的结果为：（S00967786）其他销售点-河南尚道建设工程有限公司。

胡先生向记者提供了与经销商的沟通电话录音，录音内容显示，经销商承认了胡先生购买空调的事实，并明确表示该空调是从厂家正常进货，为正品空调。

针对此事的情况，河南誉齐临律师事务所罗继波律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。而美的公司若未告知消费者空调曾被安装的关键信息，显然侵犯了胡先生的知情权；同时，若以 “已安装过的旧机” 冒充 “新机” 销售，则涉嫌违反该法第五十五条关于 “经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍” 的规定。

《中华人民共和国民法典》第五百条规定 “当事人在订立合同过程中，故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，造成对方损失的，应当承担赔偿责任”。美的公司作为销售方，向胡先生交付的空调与 “全新商品” 的约定不符，且存在隐瞒重要事实的情形，已构成违约，需承担相应的赔偿责任，并建议胡先生向市场监管部门进行举报或者通过诉讼渠道维护自己的权益。

截至发稿前，记者未得到任何一方的明确回应。本报将持续关注此事的后续发展。

来源：大河报·豫视频 编辑：谢景豹