消费者之所以选择平台网购，除了便捷、多样化选择外，消费者往往看中的是平台第三方的监督、信用担保作用，这才是平台最核心作用。

然而，在利益面前，平台这个作用变得越来越微小，甚至“助纣为虐”！

最近有网友在新浪黑猫投诉，花费10999元购买于2025年618在拼多多购买微星整机一台。后因为工作繁忙很少使用电脑，电脑每次使用必定出现蓝屏或死机，遂与商家沟通，商家远程处理问题一直未解决问题，加上工作繁忙一直未处理此事。

国庆放假有时间遂联系商家提供上门服务，联系沟通后告知我所在地址附近没有师傅不提供上门服务，要求自己发回检测。

最让网民感到不快的是，其联系拼多多平台处理，被专员告知无法让商家强制提供购买界面所宣传的上门服务，专员明知和商家沟通结果缺拖延时间，然后告知赔偿100元无门槛消费券。

10000多元在平台购买产品，因为产品质量问题，平台入驻商家未能处理；投诉到平台，等来的结果是赔偿100元，而且还只是消费券，这实在让人难以接受。

消费者在平台下单消费，就如在线下商场购物，消费者首先是冲着平台而来；其次，在平台消费，消费者款项是先进入第三方支付，与平台结算，再平台分账；最后，平台在整个消费过程中的是有分润的，就应该承担责任。

显然，在这个网友的投诉中，拼多多平台作用根本没有发挥。

这样的事情已经不是单个，已经成为普遍现象，在消费者与商户之间，平台似乎倾向于商家，消费者依然成为弱势群体。