构建车载 AI 用户体验设计体系
关键词：工业设计公司，上海工业设计公司，车载 AI 交互设计，智能座舱用户体验设计，车载机器人设计


当智能汽车从交通工具进化为移动智能空间，车载 AI 助手不再只是“语音入口”，而是人与车建立信任、情感与默契的交互主体。NOMI 之于蔚来，不只是一个功能执行者，更是品牌体验的人格化载体。指南创新受邀为蔚来汽车车载 AI 助手 NOMI 提供用户体验设计服务，系统性地完成其功能定义，完整涵盖功能特征、三个层级的使用情景及对应的功能描述，帮助洞察、设计、工程三个部门围绕产品开发顺畅衔接。

项目以 225 个 use case 覆盖拥车全流程，梳理 11 大 NOMI 人机交互环节，最终交付超过 200 项功能定义与 AI 机器人交互设计方案，贯通洞察、设计与工程团队的协作链路。这不止是一次功能梳理，而是一次对“人车关系”的系统设计：把散落在拥车全流程中的交互瞬间，转化为可定义、可协作、可迭代的体验资产，让 AI 助手从“能听懂”走向“懂你”，从“响应指令”走向“陪伴旅程”。

项目流程• 拥车体验流程梳理：对蔚来 ES8 的拥车体验进行全流程梳理，覆盖 6 个一级环节、34 个二级环节、225 个对应的 use case。每一个 use case 都描述了用户在特定场景下与 ES8 的交互过程——用户调用 ES8 的某项功能，并由此获得相应的使用体验。
• NOMI 用户体验旅程梳理：对 NOMI 的用户体验旅程进行系统梳理，涵盖 11 个主要的人机交互环节，每个环节下设若干个交互场景，每个交互场景对应相关的 use case，完整呈现 NOMI 如何与用户自然交流，并协助用户完成某项任务。


• 交互表情设计：对 NOMI 的交互表情进行设计，在 use case 涉及的场景中创新设计新的交互表情，让 NOMI 在功能响应之外，具备更自然、更丰富的情感表达。




项目价值：从功能清单到智能座舱体验操作系统很多车载 AI 项目停留在语音能力或单点功能开发，而指南创新与蔚来的合作，输出的不是一份功能清单，而是一套面向智能座舱的体验设计操作系统。它的价值体现在四个层面：
• 对用户：让 NOMI 在功能响应之外具备更自然、更丰富的情感表达，使交互从“可用”走向“自然”，从“工具”走向“伙伴”；
• 对组织：以统一的 use case 语言打通洞察、设计、工程，让用户需求、体验设计与技术实现围绕同一套坐标协同，降低跨部门沟通成本，提升产品开发效率；
• 对品牌：把 NOMI 塑造为蔚来智能体验的人格化符号，强化品牌在智能座舱领域的差异化认知，让 AI 助手成为用户感知品牌温度的重要界面；
• 对行业：沉淀车载 AI 用户体验设计方法论，为智能出行从“功能堆叠”走向“体验系统”提供可复用范式，推动行业从单点技术创新迈向系统化体验创新。

通过为 NOMI 构建从拥车体验到人机交互的完整设计体系，指南创新不仅助力蔚来在智能座舱体验上实现系统化落地，也在项目中沉淀了车载 AI 用户体验设计的方法论。未来，这一方法将持续应用于更多智能出行场景，推动中国本土汽车行业设计创新能力的提升。

关于上海指南工业设计有限公司
上海指南工业设计有限公司（S.POINT 指南创新），1997 年成立于上海，是国家级工业设计中心，一家以消费者需求为核心的产品创新公司，是国内综合实力突出的上海工业设计公司。业务覆盖汽车出行、家电、医疗、消费电子、工程机械等行业，可提供品牌战略、产品策略、品类规划、用户研究、品牌 PI 体系搭建、工业设计、CMF 开发、营销视觉、线上线下展出及产品落地跟进全链条服务，合作客户包含多家头部车企、世界五百强企业，作品多次斩获 iF、红点国际设计大奖，具备大型品牌全案项目的实操经验。