大家好，12月以来，经常刷到快递大哥退出了抖音退换货市场，其他几通几达喜大普奔，呈现一片收件快乐繁荣的景象。看来这个市场竞争实在太惨烈，就像一群饿疯的狗，没有吃不下的翔。
顺丰快递的自有货机
背景抖音电商平台的退货需求近年来快速增长，尤其直播电商的高退货率（普遍30%-60%）催生了庞大的逆向物流市场，据统计，全国2024年日均在2500万件以上，全年接近100亿单。
为提升用户体验，抖音推出了“音需达”“极速达”等高品质配送服务，并曾深度依赖顺丰提供高效上门取件和快速返仓服务。
据顺丰内部人士透露，其抖音退货件比重一度从40%上升至60%，成为核心业务之一。平台对服务要求极高，例如“5分钟内响应、1小时内上门取件、当天发货”3，而顺丰凭借高密度派单能力和数字化系统，成为最匹配的承运方。
实际情况顺丰并未完全退出抖音退换货市场，而是战略性减少了部分业务份额，目前在高价值或严苛服务要求的退货场景中仍是首选承运商。近期市场份额被京东物流、中通、圆通、韵达等多家快递公司“分食”，但这一调整更多是顺丰主动优化客户结构与抖音压降成本之间博弈的结果，而非服务能力下降所致。
下表可以看出，顺丰不过是把啃剩的骨头丢了出来：
维度
顺丰
京东 & 三通一达
承运地位
曾为首选，现为高价值件备选
新晋主要承运商（区域分标）
服务标准
上门揽收及时率95%以上，响应快
初期承接压力大，服务质量待验证
成本结构
单价高，服务附加值高
更具价格优势，适合大规模正向配送
网络模式
直营为主，管控强
加盟制为主，末端调度灵活性较低
市场重新分配：京东与三通一达中标2025年12月中旬，抖音启动新一轮电退件承运商竞标，原由顺丰主导的份额被释放。最终，京东物流、中通、圆通、邮政、韵达等在不同区域中标。这场变动被称为“一场快递圈的抢食大战”。
顺丰的战略转向：追求利润而非规模自2025年下半年起，顺丰推行“增益计划”，聚焦提升毛利率，主动放弃部分低毛利或负毛利客户。即使原有合同仍在盈利，只要利润同比下滑，也会重新谈判涨价。这种策略导致其与抖音在成本控制上的诉求产生冲突。
抖音的成本压力：每单节省几厘钱都意义重大随着抖音电商GMV逼近4万亿元，物流成本的微小波动都会被放大。抖音平台希望通过竞标引入价格更低的快递服务商（如三通一达）来降低整体支出。
快递市场已经“卷”出翔投递末端，派费逐年无情的下降，驿站无情的费用提升，导致末端网点快递投递能够到快递小哥口袋仅剩0.3元左右一件，试想，每天从早到晚工作12小时以上，派送600-800件快递，仅仅能够得到200元左右。如此性价比，几人能承受，不断流失的快递小哥，只能加速末端投递网点的“崩溃”。为了“搞钱”续命，顺丰丢出的退换货“骨头”，对于其他快递，哪怕就是翔，也会毫不犹豫的抢食，这就是快递市场！
