农民工刘川（化名）
遭包工头欠薪4200元
自行讨薪半年无果
......
他拨通12351工会维权热线寻求帮助
在湖南省永州市东安县总工会的快速调解下
仅一个工作日
拖欠的血汗钱就全额到账
“追了大半年的欠薪，
在工会的帮助下这么快就到账了！
太感谢了！”
事件回顾
劳动报酬遭拖欠，半年追讨无果
2025年9月，刘川经包工头杨某安排，前往永州东安县某工程项目务工，双方约定月工资4500元。直至当年12月工期结束，杨某累计拖欠工资8000余元。经刘川多次催要，杨某仅支付了部分款项，余下4200元承诺2026年春节前结清。
可这份承诺迟迟没有兑现。过完春节，刘川依旧没等到剩下的工资。此后他多次联系对方讨要，杨某总以各种理由推诿拖延。大半年来回沟通无果，眼看讨薪陷入僵局，身在外地的刘川决定寻求官方渠道帮助。
工会维权
12351热线接诉，工单流转快速处置
“在网上搜到了工会维权服务电话，我就试着打了过去。”今年8月，刘川拨通12351湖南省总工会服务职工热线，详细说明了自己的务工情况与欠薪经过。热线接线员逐一核实务工地点、用工时间、欠薪金额等关键信息，完整记录后迅速将工单派至永州市总工会，最终由东安县总工会承接办理。
8月24日，东安县总工会法律监督调解员于颖平接到派单后，第一时间联系刘川核实细节，随即拨通包工头杨某的电话，确认务工事实与欠薪金额。
处理结果
劝导讲法理情，欠薪当日结清
“农民工在外务工不容易，这都是实打实的血汗钱。一直拖欠下去，不仅侵害劳动者合法权益，对你个人信誉也会造成影响，希望你能尽快结清工资。”沟通中，于颖平从法律责任、情理道义两方面耐心劝导，既讲明拖欠工资的法律后果，也共情农民工务工的辛苦。在杨某承认欠薪事实并表示愿意支付后，于颖平当场与他确认支付时限，得到了“当天内付清”的明确答复。
让于颖平有些意外的是，当天下午，刘川就再次打来电话，开心地告知工资已经全额到账，感谢工会的帮助。从热线接单、工会介入到欠薪付清，全程只用了一个工作日。
东安县总工会相关负责人表示，近年来，县总工会聚焦职工急难愁盼，不断健全“工会+人社”“工会+法院”等多元调解机制，高效处置各类劳资纠纷。与此同时，县总工会持续通过线上线下开展普法宣传，依托全县各工会驿站张贴12351维权指引，提升职工依法维权意识，始终当好职工最可信赖的“娘家人”。
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来源：湘工e家 作者：罗晓芳 兰慧