2025年9月24日，由中国铁路济南局集团有限公司济南客运段担当值乘的K16次列车从重庆西站始发不久，一位特殊重点旅客引起了列车工作人员的注意。这位老人因腿脚行动不便，旅途存在一定困难。列车长刘志跃了解情况后，第一时间安排乘务人员予以重点照顾。

旅途中，刘志跃车长始终密切关注老人的需求，主动上前问候，为其接取热水，并细心询问车厢温度是否适宜，不断调整服务细节，全力为老人营造舒适、安心的乘车环境。

列车即将抵达目的地时，乘务人员孙凯提前来到老人所在铺位，俯身蹲下，稳稳将老人背起，一路护送至站台，直至将其安全安置在轮椅上。

离别之际，老人紧紧握住孙凯的手，连声道谢，感激之情溢于言表。同行家属也由衷感谢列车工作人员的一路陪伴与主动担当。这一暖心举动，不仅是铁路职工专业素养与责任意识的体现，更让旅客在出行途中切实感受到来自铁路的温情与可靠。