4月16日，在临潼区斜口街道芷阳新苑社区，谈及“心愿直通车”，居民们都赞不绝口。这一民生服务品牌，正悄然改变着社区治理的“微生态”。这一平台摒弃了传统“大水漫灌”式的粗放服务模式，聚焦居民身边的“急难愁盼”、小微心愿及合理诉求，构建起“群众提心愿、多方接心愿、全程圆心愿”的闭环服务机制，真正打通服务群众的“最后一米”。

“年纪大了腿脚不便，跑一趟社区实在费劲，没想到在群里发了个消息，工作人员就主动找我，把高龄复审办好了，太贴心了！”居民张志军的“微心愿”得以迅速实现，正是社区“心愿直通车”高效运转的缩影。该平台通过线上微信群、线下网格员走访等渠道，广泛收集居民个性化、细微化的合理诉求。从为困难家庭孩子添置一套新文具，到为高龄老人提供一次上门理发，再到协调解决邻里噪音纠纷，一个个看似不起眼的“小心愿”，都被及时记录、分类并派单。

“接心愿”的力量既有社区工作人员、在职党员、志愿者，也有共建单位工作人员和热心商户。社区工作人员董晶介绍说：“每完成一个心愿，都是一次信任的累积。现在主动‘接单’的人越来越多，大家觉得帮助邻里很有成就感。”

据了解，“心愿直通车”还实行全流程跟踪反馈机制。每个心愿从提出到办结，均有专人跟进、定期回访，形成“征集—分类—对接—办理—反馈”的全链条闭环服务，居民满意率接近100%。

“心愿虽小，连着的却是民心。”社区党总支书记韩雪梅表示，今年2月底创新打造的“心愿直通车”服务品牌，推动社区服务从“给居民端菜”转向“让居民点菜”，不仅解决了实际困难，更激发了居民参与社区治理的热情。（记者：贾浅浅）