邻里间的日常相处，总在细微处见温度。11 月 15 日晚，上海市闵行区田掌柜水果吴泾店门口发生的一幕，经网友发布视频后引发热议 —— 一名九旬老人与店员发生口角，情绪激动中试图推打对方，过程中不慎摔倒在地。事件背后的前因后果，随着店家的回应和监控画面的曝光逐渐清晰，既关乎消费纠纷的处理，更藏着对老年群体的理解与包容。

监控直击：口角升级后的意外瞬间 网友发布的监控视频，将现场冲突完整记录下来。画面中，一位身着蓝色羽绒马甲的老人站在水果店门口，正与店内工作人员面对面争执，两人语速都较快，气氛显得有些紧张。争执持续片刻后，老人情绪愈发激动，突然迈开脚步冲上前，抬手似乎想要推搡对面的店员。 就在肢体即将接触的瞬间，老人脚下一个趔趄，身体失去平衡，上半身猛地前倾，随后 “扑通” 一声重重摔倒在地面上。摔倒后，老人并未立刻起身，而是躺在原地，脸上露出痛苦神情，嘴里不停念叨着身体各处的不适感。店员站在一旁，神情略显错愕，一时间不知如何应对这突发状况。 这段时长不足一分钟的视频，很快在网络上传播开来。有网友担心老人的身体状况，也有网友好奇争执的起因，不少人留言希望了解事件的完整经过，避免仅凭片段画面产生片面判断。 纠纷溯源：一场 “错位” 的退货诉求 11 月 16 日上午，田掌柜水果吴泾店店长主动向记者还原了事件的来龙去脉。据他介绍，摔倒的老人今年已有 90 多岁高龄，就住在水果店附近，算是店里的熟客，平日里经常来购买水果，彼此之间还算熟悉。

这场纠纷的起因，源于一份 “错位” 的退货需求。事发当天下午，老人曾到店里购买了几个脆柿，交易过程十分顺利。没想到到了晚上，老人再次来到店里，手里却多了几个西红柿，进门就表示这些西红柿质量有问题，要求店员为其办理退货退款。 “我们店从开业起就只经营各类水果，从来没有售卖过蔬菜，西红柿根本不是我们店里的商品。” 店长解释，面对老人的退货要求，店员第一时间上前耐心说明情况，反复解释店铺的经营范围。但考虑到老人年事已高，思维反应稍慢，对于店员的解释始终无法理解，情绪渐渐变得急躁起来。 店家的包容与突发状况的应对 察觉到老人情绪激动，且天色已晚，店员心生不忍。店长说，当时负责接待的工作人员想着 “多一事不如少一事”，老人这么大年纪大晚上跑一趟不容易，即便西红柿不是店里的商品，也打算自己掏点钱，算是帮老人一个忙，让她能早点回家休息。 可令店员没想到的是，这份退让并未平息老人的情绪。在得知无法以 “水果店商品” 的名义办理退货后，老人在店门口站定，开始大声指责店员，言语中不乏过激之词。店员试图再次解释，却让争执愈发激烈，双方的口角声引得周边路人纷纷侧目。 情绪上头的老人越说越激动，突然朝着店员的方向冲了过去，双手抬起像是要推打对方。或许是动作幅度过大，又或许是脚下不稳，老人冲出去的瞬间身体晃了晃，随即失去支撑摔倒在地。倒地后，老人便开始诉说身体疼痛，一会儿捂着腰，一会儿揉着腿，再也不肯起身。

“当时真的特别着急，老人年纪太大了，万一有个三长两短，谁都担不起责任。” 店长回忆，店员见此情景慌了神，没敢轻易挪动老人，第一时间拿出手机拨打了报警电话。令人意外的是，当老人听到店员说 “已经报警” 后，挣扎着从地上坐了起来，稍作缓息便自行起身离开了现场，并未等待民警到场。 对于这场意外，店长表示，老人经常来店里消费，之前从未发生过类似情况。“顾客就是街坊邻居，低头不见抬头见，没必要因为这点小事伤了和气。” 他坦言，下次再遇到类似情况，会安排更有耐心的店员接待老人，放慢语速把事情解释清楚，用更温和的方式化解矛盾。目前，老人身体状况稳定，店家也未收到相关的后续诉求。