11月7日消息，据媒体报道，每年双十一本该是商家与消费者双赢的狂欢节，却因为部分品类奇高的退货率，不少商家叫苦不迭。

公开数据显示，电商女装退货率高达50%至60%，其中很多退货并非质量问题，而是藏着吊牌穿几天之后，再无理由退货。

为防止部分消费者“蹭穿”后退货，许多商家为衣服挂上了“巨型吊牌”，上面写着“试穿请保留，拆除不退不换”，甚至还有商家在衣服拉链上挂一把密码锁，顾客确认收货后商家告知密码，锁就直接送了。

业内人士表示，女装退货率高其实是电商模式决定的，屏幕上看到的和穿在身上总是不同，所以很多消费者下单先试穿，再决定退不退，退货实际上起到了实体店试衣间的作用。

正因为有了便利的退货保障，很多消费者才敢买，不行再退，当退货不那么便利时，消费者就不敢轻易下单。

晚上10时许，浙江温州一家女装网店的客服苏丽欣还在处理当天的退货申请，“已经记不清是今天的第几单退货了，现在很多客户像大龄剩女择偶一样挑剔。”她无奈的说。

另一边，来自北京的消费者陈宇婷发出这样的抱怨：“不是尺码不对，就是版型不好，网上买女装，十件得退九件。”

究竟是什么原因，推高了女装网店退货率？听听来自各方的声音——

下单的衣服多了，买到合心的却变难了

你有网购女装的习惯吗？快递到手后，申请过退货吗？

跟前几年相比，现在在网上买女装，你申请退货的概率有变化吗？

被问到这几个问题，不少受访者给出相似的回答：下单的衣服越来越多，买到合心的却越来越难。

36氪研究院发布的数据显示，电商服饰领域的退货率居高不下，其中女装退货率更是达到50%至60%。根据网经社电子商务研究中心数据，截至2024年四季度，女装是退货率最高的品类，女装直播的退货率甚至达80%以上。

站在女装商家的角度，电商平台退货规则更简单、消费者退货更便利，也在一定程度上推高了退货率。女装店铺对此也很烦恼。“这几年电商平台普遍推出运费险，尤其在618等促销节点，我们想参加促销活动，就要默认提供运费险，这增加了我们的投保费用。而一些消费者可能只是下单凑满减，甚至卡在‘7天无理由退换货’的节点，把衣服穿出去后再退货，导致我们的包装物料、快递费等都打了水漂。”某电商平台一家女装店老板说。

平台推出便利退货举措，本意是保护消费者，然而，部分人却利用平台规则，把网店当成“免费试衣间”；还有少数人滥用“仅退款”政策，衣服穿洗过后申请“仅退款”，给商家造成损失。

在泰和泰律师事务所高级合伙人、中国广告协会品牌营销生态安全服务中心智库专家廖怀学看来，面对线上女装行业乱象，既要商家改进商品质量，保护消费者合法权益；也要避免部分人滥用规则，形成灰色产业链。

“‘货不对版’‘P图过度’‘尺码骗局’等导致高退货率的行业乱象，已在一定程度上侵犯了消费者的合法权益。”廖怀学说，根据《电子商务法》和《消费者权益保护法》的相关规定，这些行为侵犯了消费者的知情权和选择权，消费者有权要求退款、换货，甚至索赔。

“与此同时，对于消费者滥用‘运费险’‘仅退款’等条款的行为，如果平台未能履行义务，比如对交易事实进行核查便强制实施‘仅退款’，或强制商家参与‘运费险’活动，这也违反了《电子商务法》关于禁止设置‘不合理限制条件’的规定，平台需对商家因恶意退款遭到的损失承担相应责任。”廖怀学说，一些人将网店作为“免费衣橱”反复下单，或穿用后恶意退款的行为，情节后果严重的，可能涉嫌违法，商家可依法主张货款、运费及商誉损失赔偿。不过，商家维权不容易，建议电商平台探索建立消费者信用共享机制，并推行小额纠纷在线仲裁制度，以降低维权成本。