近日，一封饱含深情的感谢信从湖南省卫生健康委转交至湖南省第二人民医院（省脑科医院），写信人是82岁的周老（化名）。老人在信中真情讲述了国庆假期，湖南省第二人民医院（省脑科医院）门诊部护士谢丽雅、杨慧玲热心帮助的暖心故事，字里行间满是认可与感动。

10月4日，国庆假期，医院门诊依旧有序运转。周老的孙子此前在该院就诊取药后，去学校前需要将药品按每日、每餐的剂量分装好，老人不清楚配药流程，于是独自来到医院大厅求助。已是82岁高龄的老人心里焦急。正在大厅值守的门诊部护士谢丽雅、杨慧玲看到老人手足无措，立刻面带笑容主动上前询问情况。

了解老人来意后，两人一边轻声安抚老人“不急，我们帮您”，一边分工协作：一人继续接待其他就诊群众，保障大厅诊疗秩序，一人接过处方单据，耐心帮老人核对、调配药品。两位护士节日期间热情周到、不辞辛劳的模样，深深打动了老人。老人在感谢信里写道，真切感受到医务工作者一切为病人的初心，称赞她们就是身边的“活雷锋”。

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周老的家属根据老人的口述，写下这封感谢信，寄至湖南省卫生健康委，希望向两位护士转达谢意。这件温暖的小事，也在医院全体领导、中层干部参加的周例会上作为典型进行通报表扬。

谢丽雅、杨慧玲两位护士用实际行动践行医院“服务前移”的理念，主动靠前、热心帮扶，用细微暖心举动回应群众急难愁盼，赢得患者及家属发自内心的认可，生动展现了医院医务人员倾心倾情、专业专注为民服务的责任担当。医院号召全体职工以两位护士为榜样，把温情服务融入就医全流程，主动服务、耐心相待，从小事做起，持续优化就医体验，传递医疗温度。

白衣无言，温情有声。没有惊天动地的壮举，只有润物无声的善意。谢丽雅、杨慧玲立足岗位，把群众的小事当成自己的大事，让倾心服务在一线闪光。一直以来，湖南省第二人民医院（省脑科医院）坚持以患者为中心，持续推进服务提质，引导医务人员前移服务关口，主动发现、主动帮扶有需要的群众，不断把优质、暖心的医疗服务送到群众心坎上。

湖南医聊特约作者：湖南省第二人民医院（省脑科医院） 杨文

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