邻里间的日常消费纠纷，在老龄化社会中更需理性沟通与包容。11 月 15 日晚，上海市闵行区田掌柜水果吴泾店门口发生一起意外事件，一名九旬老太因退货诉求与店员发生争执，情绪激动中试图推打对方时不慎摔倒，门店负责人回应称老人系附近常客，此类纠纷尚属首次发生。 监控还原现场：争执升级后老人意外摔倒

网友发布的监控视频清晰记录了事件全过程。当晚七点左右，天色已暗，水果店门口的路灯亮起暖黄色光晕，一位身着蓝色羽绒马甲的老人站在店门口，与一名年轻店员面对面交流。起初两人言语平和，但没过多久，老人的声音逐渐提高，身体微微前倾，双手比划着，似乎在强调自己的诉求。 店员站在原地，双手自然下垂，始终保持克制姿态，试图向老人解释着什么。随着争执持续，老人情绪愈发激动，突然迈开脚步朝店员冲去，右手抬起做出推搡的动作。就在身体重心前移的瞬间，老人脚下一个趔趄，身体失去平衡，双腿弯曲着重重摔倒在水泥地面上，发出沉闷的声响。摔倒后，老人躺在地上没有立刻起身，嘴里不停念叨着身体各处不适。 这段视频在网络上传播后，引发网友广泛讨论，有人关注老人的身体状况，也有人好奇争执背后的原因，相关话题很快成为本地热议焦点。 纠纷起因：拿蔬菜要求水果店退货遭拒

11 月 16 日上午，田掌柜水果吴泾店店长面对记者采访，详细还原了事件的来龙去脉。店长介绍，摔倒的老人今年 90 多岁，家就住在水果店附近的小区，平时经常来店里购买水果，算是熟客。 事发当天下午，老人曾进店挑选了几个脆柿，付款后满意离开，当时并未提出任何异议。没想到到了晚上，老人再次来到店里，手里拎着几个西红柿，径直走到收银台，声称这些西红柿质量有问题，要求店员退货退款。“我们店的经营范围只有水果，从来没有售卖过蔬菜，西红柿根本不是我们店里的商品。” 店长说，店员发现情况后，耐心向老人解释店铺的经营品类，试图说明无法退货的原因。 或许是年纪较大，老人未能理解店员的解释，认为对方在刻意推诿，情绪瞬间变得急躁起来。店员考虑到老人年事已高，天气又冷，不想让矛盾激化，便提出自己私人拿出一些钱给老人，让她早点回家休息，避免在寒风中僵持。 争执升级与后续：报警后老人自行离开

让店员没想到的是，这样的让步并未平息老人的情绪。她拒绝了店员的提议，在店门口高声争执，言语中带着不满。随着围观的路人越来越多，老人的情绪更加激动，与店员的口角逐渐升级，最终出现了监控中试图推打对方并摔倒的一幕。 “老人摔倒后，我们特别担心她的身体状况，毕竟年纪这么大了，万一有个三长两短责任重大。” 店长回忆，当时店员见状立刻上前查看，但老人表示身体多处疼痛，不愿他人触碰。情急之下，店员只能选择报警求助，希望警方能介入处理，避免后续出现更多麻烦。 令人意外的是，老人听到店员要报警后，挣扎着从地上爬起来，没再继续纠缠，独自慢慢离开了现场，并未要求前往医院检查。店长强调，老人平时购物时态度都很和蔼，这次突然闹事还是第一次，可能是当天身体状态不佳或情绪波动导致。

对于后续处理方式，店长表示，顾客与店铺之间本就是街坊邻里关系，不会因为这件事影响对老年顾客的服务。以后再遇到类似情况，会更加耐心地沟通解释，尽量避免矛盾发生，维护好邻里间的和谐氛围。目前，门店已将相关情况如实告知警方，事件正在进一步协调处理中。