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呼叫中心许可证，其全称是第二类增值电信业务经营许可证（呼叫中心业务）。

按照业务覆盖范围来分，可分为全网呼叫中心许可证和地网呼叫中心许可证。

全网呼叫中心许可证

地网呼叫中心许可证

地网许可证则由各省市通信管理局审批，获证企业仅能在本省范围内开展业务。

企业自身资质

✅  注册资本

全网呼叫中心业务的注册资本需实缴1000万元及以上，并提供验资报告；地网呼叫中心业务的注册资本实缴需在100万元及以上，同样要出具验资报告。

2025年新规定取消了“认缴制过渡期”，若以空壳公司申请，会直接被拒绝。

✅  股权结构

企业必须是纯内资企业，若涉及外资，外资比例不得超过50%，且需经过专项审批。

股东及法人需为大陆居民，股权要追溯到自然人。不过，上海自贸区临港新片区有特殊政策，允许外资股比超过50%，但需通过国家安全审查，同时满足设施本地化的要求。

✅  信用记录

企业及其主要管理人员近3年内，不能有电信行业的违法记录。曾经有企业因高管存在历史违规行为，导致整个申请被驳回。

人员与场地要求

✅  人员配置

申请全网呼叫中心许可证，至少需要5名员工有连续1个月的社保记录，其中要包含数据安全专员；

申请地网呼叫中心许可证，至少3名员工要有连续3个月的社保记录，且社保必须由企业直接缴纳，第三方代缴无效，还需提供盖章证明。

✅  场地标准

需有面积不小于50㎡的办公场地，要提交租赁合同和产权证明，剩余租期不得少于6个月。

在上海浦东地区，场地必须与注册地址一致，还需提交设备清单及坐席布局图。同时，要配备IVR、ACD、录音存储系统，通话记录的保存时间不得少于6个月。

技术方案与合规能力

✅  系统功能

需提交包含IVR导航、ACD座席分配、录音质检的技术方案以及网络拓扑图。若涉及金融类业务，还需额外提交《供应链安全承诺书》。

✅  数据安全

要制定完善的用户隐私保护方案，明确数据存储与脱敏措施，签署《骚扰电话禁呼承诺书》，严禁在未经用户同意的情况下进行商业外呼。以上海浦东的企业为例，还需通过等保三级认证及通信网络安全防护测评。