人物小记——吴艳星

2018年加入博雅，任客服部经理

2020年“最美逆行者”“防疫战士”

多次获得优秀管理者，企业特别嘉奖等荣誉称号，是企业客服专业的中流砥柱。在企业二十岁生日来临之际，特撰文一篇，以表达企业知遇之恩。

时光如梭，不知不觉在博雅物业康都项目客服部工作整四年了。这四年里，一再的体会，一再的确信，正因为有公司给予的平台，才成就了今天的我。四年里，我在企业里学到了什么是理想、什么是责任、什么是承担、什么是协作。

我带领客服团队，努力打造博雅物业的企业形象，全力提高物业收缴率、客户满意度，更加严格规范部门的管理，完善绩效考核制度，增强服务意识，提高团队的凝聚力和向心力。大家团结一致，努力完成工作，共同为公司的迅速发展竭心尽力。

一枝玫瑰，需要根茎的无私奉献，否则难以散发出沁人心脾的芳香；一座桥梁，需要桥墩的支撑，否则难以负载千人万车的通过；而我认为，一个企业的蓬勃发展，同样也需要我们每一位员工的脚踏实地的实干。时常觉得自己是个幸运的人儿，来到博雅后，无论何时何处，总有人给予我帮助与关怀，公司领导的信任，上级领导的带领，同事之间的配合，不断创新、进取的发展策略，幸庆自己加入这个队伍，为自己的职业生涯提供了一个广阔的平台。

企业的发展成长是一个“大舞台”,个人的成长是一个“小舞台”。我觉得做一名合格称职的物业客服人员，需要掌握多方面专业知识，练就良好的能力，更要有高度的责任心以及较强的抗压能力。这些认识，有些是我一开始就意识到的，有些则是在经受了实际磨练才深刻体会到的。

作为一名客服人员应有良好的服务精神，摆正自己的服务与管理位置，主动为业主提供服务，站在业主的角度处理问题，想业主所想，以诚相待，通过沟通取得业主的谅解和信任，并做到于细微之处感化业主，让业主充分感受到你的诚挚、善意。我在工作里，深深懂得，忍耐与宽容、包容和理解，也是一种人生必须的修行。

在这四年来，公司给予了我很多荣誉和鼓励，同时我自己的付出也收获了很多；只有你付出得多，得到的也会多。对企业，有责任感，才能全心全意确保业绩有效完成。对工作，有热爱，才会视工作为己任——这既是对工作的尊重，也是对生活的热爱。

在博雅，我们每个人走出的一小步，就是博雅跨越的一大步，我们添砖加瓦的每一块，才能成就博雅发展的一座又一座里程碑。如果把博雅比作一个大家庭，我们就是其中的孩子，博雅深怀对每个家庭成员的热忱关怀与疼爱，让每个人都获得成长的财富；而我们这些家庭成员也无比珍视地敬爱与拥戴着博雅，并且无怨无悔地维护着整个大家庭的利益。

短短的四年，是我人生成长最快、内心收获颇丰的四年。我心里长存这样质朴的感恩情怀，我将继续带领客服全体员工向自己的人生理想一点点挺进，将心扎根在自己热爱的事业上，将信心寄托在值得信任的博雅物业，少一分懈怠多一分勤奋，少一分索取多一分奉献，用一腔热血继续谱写博雅新的篇章。