高温天气让车载空调成为刚需，近期不少车友在社交平台分享，部分速腾车型开启空调后会飘出白色细颗粒，各种猜测随之蔓延开来。为还原事实真相、安抚车主情绪，一汽-大众第一时间介入调查，完成成分检测与问题溯源，并在6月12日正式上线《夏季空调关爱活动》，面向相关车主推出免费检测、免费换件等一系列暖心服务。品牌以公开透明的方式回应市场疑问，用实际行动守护车主合法权益。本次问题仅出现在2025年9月至2026年1月生产的部分速腾车型，其余批次车辆不受影响，车主可对照出厂日期进行自查。

网络上曾出现多款不实传言，恶意曲解白色颗粒的材质与危害，对此一汽-大众以第三方权威检测报告为依据逐一辟谣。检测结果明确，白色颗粒成分为聚乙烯醇，该材料属于环保型高分子聚合物，具备无毒、无刺激、可自然降解等优势，是目前市面上应用十分成熟的安全材料。在医疗领域，聚乙烯醇常被用作医用敷料、眼部护理产品原料；在日化领域，多用于面膜、洗护产品的增稠与保湿。从使用场景不难看出，该材料和人体接触的安全性经过长期验证。颗粒只是蒸发器表面多余涂层风干形成的固态粉末，物理性质稳定，不会释放有毒物质，对驾乘人员健康零影响。

本次《夏季空调关爱活动》为长期性服务项目，无时间限制，全国一汽-大众授权门店统一执行服务标准，面向涉事生产批次的速腾车主开放。活动主打两项免费便民服务，第一项为空调系统全方位免费检测，技师对空调蒸发器、风道、风机等组件进行全面排查，精准定位是否存在涂层堆积问题；第二项为故障部件免费更换，经检测确认存在问题的车辆，门店将免费换装原厂全新空调蒸发器，全程零收费。即便车辆暂时没有出现空调出粉情况，只要车主心存顾虑，依旧可以预约到店参与免费检测，做到防患于未然，守护夏季空调使用安全。

为给车主送上双重安心，一汽-大众在常规服务之外，推出空调器总成15年超长质保政策，该政策针对所有完成蒸发器更换的车辆生效，长久保障空调核心部件的使用品质。结合国家三包法规要求，品牌为维修期间的车主提供出行保障，可根据车主需求提供代步车，或是发放相应交通补贴，最大限度降低维修对日常出行的干扰。针对维修过程中中控台拆装的难点，品牌建立标准化作业规范，要求持证技师严格按照原厂流程操作，对内饰每一个部件精准复位、反复检查，从工艺上规避拆装后出现异响、松动等问题，维持车辆原有使用质感。

在汽车行业竞争日趋激烈的当下，用户不仅关注车辆的硬件品质，更看重品牌处理问题的态度与售后服务能力。面对速腾空调出粉这一细节问题，一汽-大众没有选择淡化处理，而是主动检测辟谣、溯源找因，随后落地长期免费服务、超长质保等多项权益。同时，品牌联动上游供应商优化生产工艺，升级涂层涂抹技术与出厂质检环节，从根源上解决问题，目前在售新款速腾已无此类现象。主动担当、快速响应、长效整改，一汽-大众用完整的解决方案诠释了车企的责任，也让车主感受到品牌的真诚与温度。