笔者最近看到一个新闻，实在是被气得够呛。武汉一女子点外卖吃出钢丝球丝和变质豆腐，找商家要个退款，结果商家竟然让她提供死亡证明。我当时就想，这是什么神仙逻辑？难道非要出人命了，商家才承认自己有问题？

说白了，这事儿从头到尾就透着一股子荒诞劲儿。6月初，这位女士在黄蜀郎鸡公煲下单，打开餐盒一看，好家伙，钢丝球丝赫然在目，千页豆腐还变了质。换作是谁，胃口都得败光。这种基本的食品安全问题，在任何一个正常的商家那里，都应该是立马道歉、退款赔偿的事儿。

可这家店倒好，不仅拒绝退款，还让顾客走什么食品安全险。更离谱的是，竟然提出要死亡证明，还说什么"他去坐牢"。笔者真想问问，这是开餐厅还是开殡仪馆？这种话都说得出口，商家的良心都被狗吃了？

事后各方说法倒是精彩纷呈。商家说顾客要10倍赔偿，还拿4月份的医院证明来说事；总部说是兼职员工乱说话，已经开除了；顾客说身体不适，商家又说顾客只要钱不去医院。这一通扯皮下来，真相到底如何，还得看市场监管部门的调查结果。

但有一点毫无疑问：无论事实如何，商家让顾客提供死亡证明这句话本身，就已经突破了做人的底线。这不是什么口误或者情急之下的失言，这是对消费者赤裸裸的羞辱和威胁。

笔者想起前些年在日本吃饭的经历。有一次在一家小餐厅，服务员不小心把汤洒在我袖子上，店长立马跑过来鞠躬道歉，不仅免单，还坚持要承担我的干洗费用。那种真诚的服务态度，至今让我印象深刻。反观我们这里，很多商家把顾客当成了提款机，出了问题就想方设法推卸责任，甚至恶语相向。

这背后反映的，是我们服务业发展中的一个深层次问题：很多从业者缺乏最基本的职业素养和服务意识。他们以为开个店就是老板，顾客就得看他们脸色行事。殊不知，在市场经济下，顾客用脚投票的力量有多强大。

更让人担忧的是，这种态度背后折射出的社会心态问题。当一个商家敢于公然要求顾客提供死亡证明时，说明他们对法律、对道德、对基本的人情味都失去了敬畏之心。这种麻木不仁，这种为了蝇头小利就能践踏人格尊严的做法，实在令人心寒。

好在市场监管部门及时介入，对涉事门店进行了全面检查。但笔者认为，这类事件的处理不能止步于个案。我们需要建立更加严格的行业准入标准，加强对餐饮从业人员的职业道德培训，让每个从业者都明白什么话能说，什么话不能说。

同时，消费者也要学会用法律武器保护自己。遇到这种明显侵犯消费者权益的行为，不能忍气吞声，该投诉投诉，该起诉起诉。只有让不良商家付出应有的代价，他们才会真正重视消费者的权益。

笔者最后想说的是：做生意先做人，这是最朴素的道理。一个连基本人格都没有的商家，凭什么指望消费者给他买单？武汉这起荒诞闹剧，给所有商家敲响了警钟：服务业的底线不是你们想突破就能突破的，消费者的尊严更不是你们可以随意践踏的。

在这个人人都可能成为消费者的时代，我们每个人都应该问问自己：我们能容忍商家把我们的底线踩到什么程度？