那天晚上七点左右，在苏州唯亭那边，邮政快递员小李送错了包裹，他不是故意的，因为地图定位有偏差，把东西送到了隔壁人家，发现之后他赶紧打电话给收件人吴女士，连着打了好几遍，但没人接听，这事放在谁身上都会着急，但他也没骂人，只是一直尝试联系对方。

后来吴女士的丈夫接到电话，一听说快递送错了地方，心里就来了火气，马上出门去找快递员小李，两个人在路边碰上了，没说上几句话，对方突然掏出刀子捅了小李，当时周围没人看到小李动手或者挑衅，他只是站在那里解释情况，等120救护车赶到的时候，人已经不行了，警察也到了现场，案子还在调查中，凶器是什么、为什么下手这么狠，这些细节都还没有公布。

小李是公司的正式员工，签了合同，家里有孩子要养，每天干活超过十二个小时，送错一次货就要被扣钱，被投诉一回就可能直接丢掉工作，公司从来没给他任何心理上的支持，出了事才说确实有这么个人，别的什么都不提，系统出了问题，责任全都压到他身上，这种事很常见，但没人觉得有什么不对。

现在很多人一遇到服务不周到，第一反应就是开口骂人，外卖送得晚了，快递给送错了，动不动就质问对方是不是不想做这份工作，其实很多问题都是系统导致的，比如地图导航出错，派单安排混乱，但用户只会冲着送货员发火，小李那通电话没人接听，对方就认定他故意躲着，其实小李一直等在楼下。

那个丈夫喊着保护老婆冲出来，实际上是在发泄情绪，他对生活有不满，就找陌生人出气，还用了刀，法律上这种案子常被当作故意杀人处理，但它和计划好的杀人不同，这是临时起意、情绪失控造成的，应该有个更细致的区分标准，现在却还没有。

邮政方面没有说明如何赔偿，警方也没有公布监控录像，媒体只关注"快递员惨死"这个标题，没有人去查吴女士家里有没有家暴的记录，也没人问她平时是不是喜欢投诉，大家都只看表面的事情，没人去想背后是谁把这个人逼到走投无路的地步。 去年在杭州，有个外卖员被人打了耳光，平台马上赔钱道歉，这次事情更严重，却没什么人出来说话，这说明我们对体力劳动者遭受的暴力，有时候只是挑着生气，政策上也在推保障措施，可一旦遇到用户动手打人的情况，还是没有什么具体办法。