一则发生在上海街头的邻里纠纷视频，近日在网络引发热议。上海市闵行区一家水果店门口，90 多岁高龄的老人因退货诉求与店员发生争执，情绪激动中试图推打对方时不慎摔倒，全程被监控完整记录。事件既牵扯到老年群体的沟通与照护问题，也展现了基层服务行业的相处之道，引发公众对邻里和谐的思考。

视频曝光：街头争执与意外摔倒11 月 15 日晚间，上海闵行区吴泾镇的街道上夜色渐浓，沿街商铺的灯光照亮了人行道。网友发布的监控视频清晰记录下田掌柜水果吴泾店门口的一幕：一位头发花白的老人身着蓝色羽绒马甲，站在店门口与一名年轻店员面对面交流，两人语气逐渐变得激烈，肢体动作也随之增多。 视频画面中，老人双手不时挥动，似乎在强调自己的诉求，店员则保持着侧身站立的姿势，没有主动靠近或回应肢体动作。争执持续了约两分钟后，老人突然迈着急促的脚步冲上前，右手抬起想要推向店员。就在身体前倾的瞬间，老人脚下一个踉跄，重心失衡向后倒去，“扑通” 一声重重摔在水泥地面上。 摔倒后，老人躺在地上没有立刻起身，双手捂着腰部和腿部，嘴里不断发出呻吟声，反复念叨着身体各处疼痛。店员见状立刻上前半步，却没有贸然搀扶，只是站在一旁观察情况，同时拿出手机进行操作，周围陆续有路过的市民驻足围观。

事件溯源：一场错位的退货诉求11 月 16 日上午，田掌柜水果吴泾店店长在接受采访时，详细还原了事件的来龙去脉。这位店长介绍，摔倒的老人今年已经 90 多岁，家住水果店附近的老旧小区，是店里的常客，平时经常来购买水果，彼此也算熟悉。 事发当天下午 3 点多，老人曾独自来到店里，挑选了 4 个脆柿，付款后便离开了。让店员没想到的是，当天晚上 7 点左右，老人再次出现在店门口，手里拎着一个塑料袋，里面装着几个西红柿，情绪显得有些激动。 “她一进门就说这些西红柿质量不好，吃起来口感差，要求我们退货退钱。” 店长回忆，店员当时第一时间向老人解释，店铺的经营许可范围仅包含水果品类，并不售卖西红柿等蔬菜，这些西红柿显然不是从该店购买的。但老人年纪较大，思维反应稍慢，始终无法理解店员的解释，坚持认为西红柿是下午买脆柿时一同购买的，双方的沟通逐渐陷入僵局。

考虑到老人年事已高，天色又晚，店员不想让事态升级，便主动提出愿意自掏腰包给老人一些钱，让她早点回家休息。“店员也是出于好心，觉得老人这么大年纪跑一趟不容易，不想让她白跑，没想到这个提议反而让老人更加坚持。” 店长说。 冲突升级：争执与失控的瞬间店员的让步并没有平息老人的情绪，反而让她觉得自己的诉求得到了 “默认”。老人拒绝了店员给钱的提议，转而走到店门口的人行道上，声音提高了八度，开始大声指责店员 “不讲道理”“故意刁难”。 店长表示，老人的指责持续了十多分钟，期间不乏过激言辞，吸引了不少路人围观。店员多次试图上前解释，但都被老人打断，双方的口角逐渐升级，语气也变得越来越生硬。“老人越说越激动，脸上的表情也变得很严肃，双手一直比划着，情绪完全失控了。” 监控视频显示，在争吵最激烈的时候，老人突然做出了推打的动作。她双脚蹬地向前冲去，上半身用力前倾，手臂伸直想要触碰店员。由于动作过于急促，加上地面略有不平，老人脚下没有站稳，瞬间失去平衡摔倒在地。 “店员当时完全是被动应对，全程都在后退避让，没有任何主动攻击的行为。” 店长强调，从监控画面可以清楚看到，店员自始至终都保持着克制，没有与老人发生肢体冲突，老人的摔倒是自身动作导致的意外。 后续进展：报警后老人自行离开看到老人摔倒在地，店员顿时慌了神。“毕竟是 90 多岁的老人，身体状况本来就特殊，万一出什么严重问题，谁也担不起责任。” 店长说，店员第一时间想到的是保护现场和寻求专业帮助，于是立刻拿出手机拨打了 110 报警电话，同时联系了店铺负责人。 让人意外的是，当老人听到店员说已经报警后，原本躺在地上的身体慢慢动了起来。她挣扎着用手臂支撑地面，在围观市民的轻声安抚下，缓缓站起身来，虽然走路还有些蹒跚，但已经能够自主行动。随后，老人没有等待民警到来，也没有再提及退货或赔偿的事情，独自朝着小区方向慢慢走去。

民警赶到现场时，老人已经离开，店员向民警详细说明了事情的经过，并提供了完整的监控视频。民警查看视频后，确认这是一起普通的民事纠纷，没有造成人员受伤或财产损失，在记录完相关信息后便离开了现场。 店长表示，老人平时性格还算温和，这次是第一次在店里发生这样的情况。“可能是年纪大了，有时候会有些固执，加上可能确实觉得自己受了委屈。” 对于未来的相处，店长表示，店铺依然会热情接待老人，下次如果再遇到类似情况，会更加耐心地沟通解释，用更温和的方式处理问题，避免伤害邻里之间的感情。