首先，情商培训就是能够识别情绪，并能够有效控制，在焦虑、盛怒的情况下还能听进别人的建议，采取更好的措施。

1. 管理自己，第一件事就是管理情绪。

情绪的自我调节是情商（情感成熟度）的重要部分。当情绪一触即发时，我们很容易忘记自己在回应的方式上还存在着选择的余地。在我们所经历的事情与我们对其所做出的反应之间存在着一个空间——在这里，存在着我们选择如何回应的自由和力量。

2. 当遇到可能会左右你的情绪的情况时，停下来。

2.1深吸一口气，认真想出一个让你不必为此道歉并且不会伤到别人的回应。

有意识地推敲和质疑你的回应，以免事后因后悔而回来补救。你可以想象在你跟指责对象之间有一面镜子，被指责的对象就是镜子里的自己，你指责他的过失其实就是投射的自己的问题。无论再着急，都应该给自己一个按下暂停键的时间一一哪怕只有一杯咖啡的时间一一用来反思和讨论问题。

要意识到大多数的瞬间反应并不能代表你一个小时后的感觉（更不用说一天了）。可以考虑这样说：“我可不可以用几个小时思考一下我的立场，以便它和我之后的想法和感受差不太多？”如果你在草拟一份有难度的或者情绪化的电子邮件回复，一定要至少反复斟酌两遍之后再决定是否发送。可以想象这是一封写给你的邮件，然后对其进行重读和重写。

当你能控制自己的情绪天气时，请记住你是自己的气象员。如果不喜欢某种天气，那就改变它。作为自己的气象员，你可以在计划日历中写下象征着当天心情的天气预报。要积极主动、有目的地选择你打算携带一整天的情绪天气。

2.2沟通最重要的就是“情绪认同”，如果这一步没有做，后面的沟通就是失败的。

所谓的“性子直”，就是本能沟通，是最伤害人的，因为它不懂得权衡，也“来不及”思考。凭本能沟通往往被认为缺乏情商，其实是缺乏教育和训练，沟通是可以通过培训而改变的——成功的人和不成功的人的区别之一就是能不能把别人的优点复制到自己身上。

与人沟通，先说对方想听的，再说他能听进去的，接着，再说自己想说的。一句话说的/写的好不好，不在于它的词藻有多么华丽，而在于它所表达的意思是否触动你的内心。出发点是利他的，沟通过程以至结果都不会太坏。想到对方想要却还没有说出来，想过却不方便说出来的想法，并去实践它，这就是优秀的管理者。

其次，控制自我情绪并不意味着没有情感。

1.情商用来判断综合场景的——跟人打交道不应是电脑系统一样的流程化处理——场合对了，适当的信息才能传递。表扬人要及时公开，要向大处表扬，上升到人格表扬；批评就要在下面沟通，要向小处批评——批评具体事情而不要牵扯到人身攻击。

遇到事情，要讲事实，不要谈感受；之后，再说明事实引起的影响及后果。谈话中保持客观理性，像镜子一样反映员工的工作状态，重点放在探讨工作上。用“结构思考力”区分事实和观点——有大量事实“堆砌”并判断后，才形成无主观意愿的观点和结论。用非暴力沟通的方式，用事实代替评价，用具体的场景代替主观总结。

2.“评价”有局限性，很难完全做到没有立场的客观；但是“建议”却可以表达立场，表达客观，如果是谦逊诚恳，我们也能从中感受到善意。避免对别人指手画脚，除非别人问。对于自己来说，要懂得去咨询局外人意见（当然，要选一个靠谱的咨询对象）。

第三，工作是人品情商在前，专业能力在后。

人多的地方人际关系更复杂，调节情绪，稳定团队，这都需要情商足够高，才能去换位思考理解对方的感受，才能产生共鸣，从而让团队更加团结。

1.领导者之所以能领导团队，就是因为他能团结众人，带领团队实现各自单打独斗无法实现的目标。要做到团结人，最基本的就是要做到换位思考，而且要比对方想的还要多，替对方去争取利益，帮助对方获得成长。既然知道自己是主观的，也要能理解他人的主观，然后用客观的方式去对话。就算他错了，也以非常尊重的态度去梳理责任，明白现状，引导出改进方法，落实改进。

2.一个人能解决什么问题、调度什么资源，大抵决定了他能在什么位置。一个人的上限是由情绪、心态、品德决定的，而下限是由能力决定的。让自己上限越高，就越是要比常人付出的更多或者就得要吃更多亏。就像是能力能在紧要关头饿不死自己，而“情商”能让大家团结一致去寻找食物。

第四，智商决定了是否具有能力，情商决定了是否能够运用能力去成事。

1.人们为了凸显自己的聪明才智，往往会在表现的同时因为没掌握合适的时间和沟通技巧引起周围人的反感。“聪明反被聪明误”说的正是太过精明而导致沉醉于自己世界中，无法看清现实。自以为聪明没问题，但自以为聪明还总觉得别人是傻子，这才是最不聪明的地方。要将“聪明”运用在正确的地方，将“聪明”向“灵慧”方向发展。

2.知道别人的好，认可别人的好，发挥别人的好，宣扬别人的好，别人才会心甘情愿为你所用。

一个“凡事都见得人家有几分是处”的人，其领导行为往往是超我的、谦和的、吸收的、包容的、合作的、平易近人的。这样一来才能得到更多、更优秀的人的帮助。每一个人都会教会我们点什么，遇到的人多了，我们自己也就成长了。

3.自负的人忽视旁边者的建议和想法，接收不到真实的信息，困在错误的信息环境中，从而做出错误的决策。每位管理者应该提高的就是了解并学会去克服这种肤浅的自负。情商高的人通常有更明晰的自我认知，因此也不会那么傲慢。

人一旦有了傲的心，必然会在各个方面放松警惕，祸乱、失败也必然接踵而至。笨拙的人不懂取巧，遇到问题只知硬钻过去，因此不留死角。藏拙，就是藏自己的优点，藏别人的缺点。用愚钝胜巧妙，用真诚胜算计，成功不是在别人小聪明中，而是在大智慧里。

4.人可以耀眼，但是不可以刺眼，甚至于让别人看不清前行的路。用最诚恳的心就能战胜虚情假意；用最朴素的语言和行动就能战胜投机取巧的做法。最本真的心能战胜一切取巧，无为而无不为。

总之，我们的社会是一批高智商的人，被一批高情商的人领导的社会。如果你仅有高的智商，你可以成为一位专家，一位技术人员。但是要想成为一个好的领导者，就必须具备高的情商——要做一个有魅力的管理者：是你在吸引团队朝你靠拢，而不是你去迎合团队的每个人；是你在激发团队每一个人的优点和积极性，并让人感到尊重愉快有成长。

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