
网购商品因价格上涨被商家单方面取消订单,不仅打乱消费者计划,更涉嫌侵犯合法权益。面对平台仅200元的补偿方案,消费者该如何依法维护自身权益?以下结合金条网购纠纷案例,梳理维权路径。
案例详情
一名男子在网上购买了50克金条,下单后第二天黄金价格上涨。然而,就在订单处于派送环节时,他发现订单被商家突然取消,且相关订单记录已被删除。该男子表示,在尚未收到金条时,已提前以最新市价将其卖出,订单取消导致他面临额外损失。他向平台反馈后,平台仅提出补偿200元的解决方案,无法弥补其实际损失,双方就赔偿问题未能达成一致。


法条指引
《中华人民共和国民法典》第四百九十一条:当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的,对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立,但是当事人另有约定的除外。男子提交金条订单并付款成功后,与商家的买卖合同已成立,商家单方面取消订单属于违约行为。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条:经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。商家未按约定履行发货义务,且无合理理由取消订单,违反了诚信经营义务。
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。商家违约取消订单,需对男子因金价上涨及提前转卖产生的合理损失承担赔偿责任。
维权指南
1、全面留存证据:立即截图保存与商家的聊天记录、订单取消页面、付款凭证、黄金价格上涨的市场截图,以及提前转卖的相关协议或沟通记录。同时,保存与平台沟通的录音或文字记录,尤其是平台提出200元补偿的回复内容,为后续维权提供依据。
2、与商家、平台深度协商:优先联系商家,明确指出买卖合同已成立,单方面取消订单属违约,要求继续履行合同或赔偿因金价上涨导致的差价损失及其他合理费用。若商家拒绝,可向平台提交完整证据,要求平台介入督促商家承担责任,而非仅接受200元补偿,强调平台对入驻商家的监管义务。
3、向监管部门投诉:若协商无果,携带证据向当地消保组织或市场监督管理部门投诉,详细说明订单取消经过、损失情况及与商家、平台的沟通结果,推动双方达成合理赔偿协议。
4、法律途径兜底:若投诉后仍未解决,可咨询律师,整理证据材料向法院提起诉讼,以“买卖合同纠纷”为由,要求商家承担继续履行、赔偿差价损失及维权合理费用,通过法律手段维护自身合法权益。