近日，多名广州网友反映使用广州地铁APP乘车码时频繁遭遇弹窗广告，严重影响通行效率。其中一位网友通过视频演示了真实过闸体验——乘车码扫描后翻转手机，立即触发“摇一摇”广告，若闸机未识别成功，需先关闭广告才能重新扫码。
在早晚高峰分秒必争的通行场景下，这一设计被网友吐槽为“电子路障”，更有网友讽刺建议将“广州地铁”更名为“广州广告”。
面对用户投诉，广州地铁客服回应称：“并非所有人都不喜欢广告”，并建议受困扰的用户单独反馈问题。这一回应再度引发公众对公共服务APP用户体验的讨论。
网友观点：
“公共服务APP不应以牺牲效率为代价投放广告”“摇一摇广告在赶地铁时尤其令人困扰”“建议设立无广告版本或会员去广告服务”头条说： 当公共服务遇上商业广告，如何平衡收益与体验？用户的每一次扫码都不该是一场与广告的博弈。