生活中，有些人可能有这样的习惯，一旦遇到什么问题，非要和对方争一个是非对错，好像如果不把对方驳倒了就无法证明自己是正确的一样。可是这却不是一个非常好的习惯，因为生活中，尤其是与人沟通中，并不是所有事情都能够用是非对错来判断的。

很多时候，即便你是正确的一方，你找到了足够的证据证明对方的错误的，可是一旦你的言语中带有咄咄逼人的意味，你在姿态上显示出“你错了”的意思，那么也可能无法改变对方的意见，实现自己的目的。

这是因为你的言语和态度都激怒了他，让他产生了严重的逆反情绪。接下来，他的目的已经不是解决问题，而是想尽办法来反击你、驳倒你。即便他已经明确地认识到错误，恐怕也会因为自尊和逆反心理而不愿意认同你的说法了。

可这种情况是完全可以避免的，只要你在关键时刻选择退让一步，那么就能够和对方进行良好的沟通，并且非常顺利地解决问题。很多时候，你退让了一步，表面上是自己吃亏了，事实上，除了言语上的服软，你没有任何损失，甚至还可以给自己带来很大的好处。

而且让你主动向对方示弱的时候，你就会发现，你无须再说多什么，对方就会也做出退让，并且向你敞开心扉。

孟辉在逛商场的时候，遇到了一件小事情，可就是这件小事让他认识到了善于圆融沟通和不善于说话的巨大差别。

当时，孟辉正在一家男士皮鞋店试鞋，突然一位中年男子怒气冲冲地走了进来，人还没有到，声音就先响了起来：“真是太过分了！你们这么大的店，竟然卖给我这么垃圾的鞋！”说着，他就把手中的鞋盒扔到了店员脚下，气呼呼地坐在了旁边的试鞋柜上。

店员立即捡起地上的鞋，一边拿出来看一边微笑着说：“先生，您先不要生气，这鞋子出现了什么问题？”

中年男子愤怒地说：“这鞋我才买了一周，只穿了一次，竟然就开胶了！你们是大品牌，产品质量怎么这么差呢？”

“对不起，先生。我先看看，”店员立即笑着说，然后检查了开胶的地方，接着说：“先生，我检查过了，这鞋开胶是因为浸泡过水了。鞋子是真皮制作的，浸泡过水，肯定就会开胶。我给您用胶水粘一下就好了。"

店员的话还没有说完，中年男子腾地站了起来，大声说：“我这鞋子是一千多买的，现在没穿几天就开胶了，你说粘粘就好了？不行，你必须给我换一双新的！”

服务员耐心地说：“不好意思，您这属于人为损坏，不能调换的。”

店员说完，中年男子就更生气了，蛮横地冲着她吼道：“什么叫人为损坏啊！你们鞋子质量不好，还怨我了？一千多的鞋子，怎么就不能调换！你今天就必须给我换！”

听他这么不讲理，店员也和他争辩起来。结果，两人越争吵越厉害，引得越来越多的人来围观。

这时，在里面整理货物的店长赶紧出来了，把那位店员拉走了，并且微笑着对这位中年男子说：“您好，先生。我知道您花了这么多钱买一双鞋，才穿了几天就坏了，感觉非常窝火。而且我也相信，您不是在乎钱的问题。”

听店长这么说话，中年男子的脸色好了些。于是，店长又接着说：“鞋子出现了问题，我们感到非常抱歉。可能是当初我们店员忘记了提醒您，这鞋子是真皮的，不能沾水。您看这样可以吗？我们给您把鞋子粘一下，然后为了弥补您的损失，给您一张贵宾卡。您拿着这张卡，以后在我们任何一家门店，都可以享受9折优惠。当然，我知道您不会在意这点优惠，这只是代表着我们的诚意。”

其实，这位中年男子也知道自己不占理，而店长不仅给自己一个面子，还给了贵宾卡，就不再纠结了，答应了店长的条件。

这场冲突之所以能够顺利解决，就是因为店长聪明地选择主动退让，虽然她是有理的一方，虽然她知道对方是蛮不讲理，虽然她可以让男子无话可说。而店长之所以选择退让并不是因为软弱，而是因为她知道，如果继续和他硬碰硬地讲道理，恐怕男子会继续不依不饶，把事情越闹越大。而这对于店铺的影响是很大的，甚至会影响到店铺的声誉。之前店员的据理力争就是很好的例子，虽然店员拿出了足够的证据，说男子的鞋子是人为损坏，可还不是招来了他的胡搅蛮缠、大吵大闹。

所以说，很多时候，退让是最好的选择。它不仅可以避免冲突和矛盾，更可以让我们顺利地解决问题，可以说是一举两得。