【来源：平安镇海】
案情概要
蛟川街道石塘下社区某小区801室业主陈先生（化名）长期受楼上901室租客噪音困扰。此前，社区曾联合物业、派出所召集双方调解，达成“合同到期不再续租”的协议。然而协议未能消除合同存续期内的噪音问题，陈先生积怨日深，在微信网格群内发布激进言论，扬言购买“震楼器”甚至行凶，邻里矛盾骤然升级。
处置情况
社区综治工作站调解员陆惠平第一时间走访陈先生，面对情绪激动的当事人，采取“先倾听后疏导”的方式，耐心让其倾吐积压已久的不满与委屈。在充分理解其诉求的基础上，陆惠平从情理与法理多角度进行分析疏导，让陈先生认识到过激行为的严重后果，有效稳定了其情绪。
在稳住投诉方后，陆惠平多次联系901业主，反复叮嘱其必须切实履行管理责任，加强对租客的督促，明确告知噪音扰民的相关规定，最大限度减少噪音产生，尊重邻里权益。在陆惠平的积极调解下，陈先生情绪已趋于稳定，楼上业主也积极回应，落实整改措施，事态得到有效控制。
案例启示
一是倾听先行，疏导有方。面对情绪激动的当事人，切忌简单说教或急于制止，应先充当“倾听者”，让当事人充分宣泄情绪，再进行疏导安抚，方能取得信任、打开心结。
二是情理法结合，刚柔并济。调解纠纷既要讲情理、共情理解，也要讲法理、明辨利害，让当事人既感受到被重视，也清醒认识到过激行为的法律后果。
三是双向跟进，标本兼治。既要安抚投诉方情绪，也要督促被投诉方切实整改，两头都不能松，才能防止矛盾反复、事态反弹。
供稿： 蛟川街道石塘下社区
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