学会使用国务院“互联网+督查”平台，问题解决率超90%

国务院“互联网+督查”平台由国务院办公厅主办，它既不同于常规信访渠道，也区别于普通政务投诉入口，是专门为推动重大决策部署落地见效、整治各级部门不作为、慢作为、乱作为问题打造的“督查利剑”，尤其适合作为12345政务服务热线无法妥善解决的疑难问题的兜底反馈渠道，是打通政策落地“最后一公里”的重要监督载体。该平台的官方入口可通过中国政府网直达。

平台有着明确的受理范围划分，方便群众精准对照反馈问题：

可受理的诉求类型

党中央、国务院重大决策部署和政策措施不落实或落地走样的相关问题

各级政府部门及其工作人员存在不作为、慢作为、乱作为，损害群众合法权益的具体线索

不同领域政策之间存在不协调、不配套，导致执行出现堵点的情况

关于进一步优化提升政府工作效能的各类实用建议

不适用平台反馈的场景

这类场景建议通过对应专属渠道处理，避免诉求错配延误解决进度：

纯个人民事纠纷：优先通过人民调解、仲裁或民事诉讼途径维权

已经进入司法程序的相关案件：由对应司法机关按法定流程办理

属于党员干部违纪违法的问题线索：直接向纪委监委部门提交反馈

涉及人身财产安全的紧急突发情况：第一时间拨打110、119、120等应急电话处置

为了让问题得到更高效的分层解决，推荐按照逐级反馈的逻辑推进：

先通过12345政务服务热线反映问题，由属地政务服务部门优先协调处置；

如果遇到多次反馈被敷衍答复、系统显示“已办结”但实际问题丝毫未解决、基层多个部门相互推诿责任，或是涉及政策落地偏差、覆盖较多群众的普遍性民生类难题等情况，再启动“互联网+督查”渠道进行兜底反馈。

提交相关材料时，建议同步附上12345的对应工单号，以此证明该问题已经过地方常规政务渠道处理仍未化解，助力督查工作人员快速核验问题背景。

日常使用最频繁的手机端操作步骤清晰易懂，全流程无需复杂操作：

正规入口‌：打开微信搜索进入「国务院客户端」小程序，在首页找到「互联网+督查」板块即可进入；也可以直接访问中国政府网找到对应入口。

选择通道‌：进入功能页面后，勾选「人民群众反映问题通道」，按照提示进入填报界面。

内容填写‌：平台要求实名提交，描述内容要聚焦“某一项具体政策在某地区未落地执行”或是“某特定政府部门未依法履行自身职责”的核心事实，清晰附上问题时间线、此前通过其他渠道反馈的记录与相关答复内容，以及明确具体的个人诉求；正文内容建议控制在400字以内，突出核心信息避免冗余表述。

佐证材料‌：同步上传整理好的12345工单截图、现场实景照片、相关沟通记录截图等能支撑诉求真实性的证据材料，提升线索可信度。

后续查询‌：提交完成后请务必妥善保存系统生成的查询码，后续使用同一个提交账号即可随时查询诉求的办理进度。

不少群众反馈诉求未得到有效推进，往往是忽略了这些细节要点：

表述内容要完全摒弃情绪化宣泄，全程围绕客观事实和对应的政策依据展开，用条理清晰的陈述替代主观抱怨，便于督查工作人员快速抓取核心线索。

不要就同一事项在多个政务监督平台重复提交诉求，避免分散办理资源，反而拖慢整体处置效率。

如果提交后长时间没有收到反馈进展，大概率是诉求的定性分类存在偏差，或是提交的佐证材料不足以支撑线索核验，可以补充完整材料后对照受理范围调整表述再尝试。

目前平台累计办结率已超过90%，对于一些具有典型性、普遍性的重大问题，国办督查室会直接派员实地开展督查，推动疑难问题彻底整改落地。