企业微信，作为连接企业与12亿微信用户的官方平台，其强大的组织化、数字化和智能化能力，越来越多的企业选择企业微信做维护和管理客户。

一、客户档案建立

客户档案是与客户初次接触时应该完成的任务，——收集尽可能多的客户基本信息。

一键拉取工商数据：SCRM系统通过对接企查查，实现工商信息的智能查询与录入，通过智能抓取与识别，实现企业法人、工商注册号、成立日期、统一社会信用代码等，会自动同步到他的画像中，实时又准确，避免手动记录。

自动化信息沉淀：利用企业微信的「渠道活码」功能，可在不同宣传渠道（官网、公众号、线下海报）放置带有参数的二维码。客户扫码添加后，系统不仅能自动将其分配给对应员工，还能根据来源自动打上如“官网咨询”、“活动参与”等标签。

AI赋能的行为画像：基础信息之上，客户的行为数据更为关键。SCRM系统提供的“互动雷达”功能。例如，客户点开了哪份报价单、在产品介绍PPT的哪一页停留了多久、是否反复查看价格，这些行为都会被精确记录，系统据此自动生成动态客户画像。

智能化的记录总结：「AI智能体」功能，自动分析聊天记录，一键生成客户跟进总结，提炼客户的兴趣点、关注问题和下单意向。

二、客户定期回访

制定定期回访计划，根据客户画像去做客户回访。比如对于产品还不熟悉使用的客户，可以每周都主动询问下产品使用情况，提供指导帮助，对于产品使用比较熟悉的客户，可以定期统一收集使用反馈。

回访则可以通过「SOP」来实现，针对不同生命周期的客户（如新客、沉默客、高价值客），制定标准化的回访SOP（标准作业程序）。系统可根据客户标签（如“购买后7天”、“产品咨询未下单”）自动提醒员工在最佳时机进行跟进，确保关怀不漏一人。

当然，也可以用这个功能来给客户定期发送节日问候等，拉进与客户的距离。

三、提高沟通效率

沟通效率直接决定了服务体验和转化率。企业微信生态正在通过AI大幅赋能一线员工。

AI智能机器人：7x24小时内部知识库助手，秒级回复员工关于产品、政策、流程的疑问，让员工快速成为“产品专家”。

智能话术库/侧边栏：将最佳实践话术、产品资料、营销素材整合，员工在聊天窗口侧边栏可一键发送，保障沟通专业性与一致性。销售在与客户沟通时，快速发送标准产品介绍视频或解决方案文档

基于会话存档，还能使用超时回复提醒、敏感词监控、聊天数据统计等功能。

四、保障客户资产安全

客户资源是企业的核心数字资产，必须通过技术手段实现确权与保护。

会话存档：除了可以记录聊天存档，防止员工私单飞单和违规沟通。所有与客户的沟通记录（包括文字、图片、语音、撤回消息等）均可实现永久、不可篡改的存档。

离职继承：即使员工离职，客户资源也不会流失，可以直接分配给企业其他员工继续跟进。当员工岗位变动或离职时，管理员可将其管理的全部客户、客户群以及完整的历史会话记录，一键再分配给其他同事，实现客户服务的无缝衔接，确保企业资产永不流失。

五、开展活动回馈客户

维护关系的最终目的是创造持续增长。企业微信为营销互动提供了丰富的场景。

企业可以定期策划如抽奖、打卡、积分兑换等线上互动活动。虽然企业微信官方未内置复杂营销功能，但通过接入SCRM系统，可以轻松创建与管理各类营销活动。配置完成后，可通过客户群发或朋友圈进行推广，并利用其裂变功能（如邀请好友参与即可获得额外奖励），激励老客户带来新客户，实现“以老带新”的社交裂变，持续为企业拓客增长注入活力。