在我们的文化背景下，对于情商，其实一直是有要求的。

从小到大，就被耳提面命：路上想要走得稳，就得既要会做事，又要会做人。翻译过来，差不多就是“既要有智商，又要有情商”。

听得多了，便自以为很懂了：情商，不就是跟人处关系么。

更有耿直的小白，对此生出另外的理解。因为有点耿直，有点叛逆，也因为家长前辈们总是念叨，这些话越听越反感。一听到“情商”，脑子里蹦出来的词往往是：溜须拍马、察言观色、见风使舵、圆滑世故……在他们看来，情商就是装模作样，虚伪讨好；堂堂正人君子，要什么情商？

前一个看法窄了，后一个看法偏了。

单说“情商”这两个字，是外来词汇。它从英文emotional
quotient翻译而来，一般跟智商（intelligence quotient）相对应。字面上看，这里的“emotional”，指的是情绪。这也就意味着，情商的本质，并不是用来衡量与他人处关系的能力，而是你跟情绪打交道的能力。

需要处理的，不仅仅是与他人的关系，还有与自己的情绪关系。

高情商的第一个要求，理应是情绪自控。

先处理好自己的情绪，才有余力涉及他人。平常能否做到情绪稳定？遇到事情，压力之下，能撑多久？遭遇挫折，会不会陷在里面出不来？被人误解了，立马暴跳如雷，还是冷静沟通？

这些都是测试情商的机会。特别是职场上，情绪稳定的人，本身就是一枚大大的定海神针。项目再急，他不慌；客户再难缠，他不乱；团队再有分歧，他不煽风点火。不管局面怎么乱，都能管住自己的脾气。就算有焦虑，也不会随意发泄在别人身上。更不会在情绪上头的时候，胡乱做决定。这种能力，比什么八面玲珑都重要。

反过来，一个人技术再强，如果动不动就炸毛、玻璃心、负能量爆棚，别人跟他合作就得时刻小心，生怕哪句话惹到他。这样的人，谁愿意长期共事？

做到了情绪自控，才能有效处理与他人关系。

高情商并不是一味讨好；更不是装模作样，虚伪吹捧。而是能够感知到别人的情绪状态，并且适时做出回应。

同事工作没做好，有的人会哪壶不开提哪壶，专门找人不开心。这种不是情商问题，而是心态问题。有的当作没看见，事不关己高高挂起。这样做或许不会减分，但也没法加分。有心帮忙的，不但会安慰，也会真的出手，一起解决问题。

高情商也不是当老好人，而是在坚持原则的同时，懂得给人留台阶。工作上该说的话，要说的；但会好好说，而不是夹枪带棒刺痛人。该拒绝的事，一定拒绝；但语气不会生硬，更不会借此贬低他人。

说话做事，采用别人更能接受的方式，是成熟的表现。任何与人打交道的工作，都需要面对人的情绪。芥菜树下看，把高高低低的情绪捋顺了，事情往往就顺了。

所以，高情商不但不是虚伪，甚至可以拔高了说，是一种慈悲。

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