3月12日下午，华林国际C馆一消费者选购和田玉手镯后，因商品消费凭证问题与商家产生消费争议。

“玉和堂”工作站立即启动多元调解，域骉控股集团旗下持证珠宝鉴定师以站内调解员身份，对涉案手镯开展实物查验与专业鉴定；工作站的法律顾问同步履职，向双方普及消费维权法律规定与商品票证规范。依托专业鉴定与法律服务双重支撑，工作站现场释疑解惑，成功促成双方和解。

此次快速妥善处置，充分体现“专业法律服务+珠宝鉴定支撑”消费纠纷多元化解实效，更彰显域骉集团以专业鉴定力量助力消费维权、守护珠宝消费市场秩序的硬核实力。

由域骉控股联合逢源街道多部门，牵头落地的广州首个珠宝行业纠纷联调平台，"玉和堂"工作站自2025年成立以来，已累计化解纠纷425起，警情下降超40%。其核心优势体现在两大层面：

01创新分级响应机制

首创"红黄绿"三级处置体系，针对不同等级纠纷采取差异化策略：

红色（群体事件）：2小时内启动"民警+调解员+涉事方"联动处置

黄色（大额/跨商铺纠纷）：24小时内律师介入拟定调解方案

绿色（普通消费争议）：即时启动现场调解，30分钟内出具结果

02数字赋能全流程

“玉和堂”工作站深度对接荔湾区数字赋能基层治理平台系统，打造“线上+线下”一体化服务体系，实现纠纷事件的高效流转处置：

消费者投诉→接办人员上传系统→报至街道指挥中心→据纠纷类型流转至各共建单位处理→完成纠纷协调，处置过程全程留痕可追溯。

数字化赋能改造效果显著：纠纷平均处置时间从7天缩短至24小时内，纠纷响应时效提升60%，真正实现“数据多跑腿、群众少操心”，为基层治理注入科技动能。

“玉和堂”工作站

从“玉和堂”工作站的高效调解，到珠宝检测中心的专业鉴定，“多元协调+专业鉴定”的“双保险”模式夯实了行业信任底座，用可感知的品质守护与服务效率，为千亿级珠宝市场的可持续发展注入势能。