今天咱们来聊一个很多商家都在纠结的问题：到底是该把主要精力放在开发新客户上，还是该把心思用在维护老客户上？这就像问一个人吃饭重要还是喝水重要一样，其实两个都重要，但在不同时候需要有所侧重。

开店做生意，总不能一直守着几个老客户过日子。开发新客户就像给店铺注入新鲜血液，能带来很多好处。

1、新客户带来新机会

每个新客户都可能成为你的下一个大客户。他们可能带来新的订单，可能介绍新的客户，还可能给你提供新的市场信息。新客户的加入，能让你的客户池子越来越大，生意基础越来越稳。

2、新客户带来新视野

不同的客户有不同的需求和想法。和新客户打交道，能让你了解市场的新变化，发现产品的新需求。有时候，新客户的一个建议，可能帮你找到新的商机。

3、抵御风险的需要

如果客户数量太少，万一有几个老客户流失，对生意的冲击就会很大。有足够多的新客户补充进来，生意才能更稳定。

老客户就像老朋友，知根知底，合作起来更顺畅。维护好老客户，往往能起到事半功倍的效果。

1、老客户成本更低

开发一个新客户的时间精力成本，往往可以维护好多个老客户。老客户对你的产品和服务已经了解，不需要太多介绍就能下单。而且，老客户复购时，决策速度更快，成交更容易。

2、老客户更稳定

和老客户合作，彼此都有了解，信任度更高。他们更理解你的工作方式，更能包容偶尔的小失误。稳定的老客户能给你带来稳定的订单，让你的生意更有 predictability。

3、老客户带来口碑

满意的老客户会主动帮你介绍新客户。这种口碑传播的效果，比你自己去打广告要好得多。一个信任你的老客户，能帮你带来更多信任你的新客户。

说到这里你可能已经发现，开发新客户和维护老客户并不是对立的，而是相互促进的。

· 老客户是新客户的基石

有了稳定的老客户，你才能有更多精力和资源去开发新客户。如果老客户流失严重，你就要不断填补空缺，很难有精力去拓展新客户。

· 新客户是未来的老客户

今天的新客户，可能就是明天的老客户。把新客户服务好，他们就会变成老客户。把老客户维护好，他们又会帮你带来新客户。

商家要平衡发展，只开发不维护，就像往漏水的桶里倒水，永远装不满。只维护不开发，桶里的水只会越来越少。既要不断注入新水，又要防止漏水，这样才能让生意越做越大。

虽然两者都重要，但在生意发展的不同阶段，侧重点可以有所不同。

1、起步阶段要多拓新

刚开始做生意时，客户基础薄弱，这时候要多花精力开发新客户。要让更多的潜在客户知道你、了解你。

2、稳定阶段要平衡

当有了一定的客户基础后，就要在开发新客户和维护老客户之间找到平衡。既要继续拓展新客户，也要用心维护好现有的老客户。

3、成熟阶段重维护

当客户基础比较稳固时，可以适当把更多精力放在老客户维护上。因为这时候，老客户带来的价值可能更大。

不管是新客户还是老客户，都要做好记录。了解他们的需求特点、采购习惯、关注重点。这样无论是开发新客户还是维护老客户，都能更有针对性。

可以根据生意的实际情况，合理安排时间和精力。比如可以设定目标：用多少时间开发新客户，用多少时间维护老客户。

开发新客户和维护老客户需要的方法不一样。开发新客户可能需要多参加展会、多做推广；维护老客户可能需要定期回访、提供专属服务。

回到最初的问题：拓新客重要还是维护老客重要？答案是：都重要，就像人的左右手，缺了哪只都不方便。

聪明的做法不是二选一，而是根据实际情况，找到最适合自己的平衡点。既要不断开拓新客户，扩大客户基础；也要用心维护老客户，提升客户价值。

做生意就像养鱼，既要不断引进新的鱼苗，也要把现有的鱼养好养大。只有这样，鱼塘里的鱼才会越来越多，越来越大。

好啦~今天的分享就到这里了~希望你的店铺能在新客户和老客户之间找到最佳平衡，生意越做越红火！如果有什么具体问题，欢迎随时交流探讨。