暖气费一分不少交了，家里却冷冰冰地过了一个月——直到联系物业上门检查，才发现楼道水井房里的户外阀门压根没打开。西安龙湖春江天境小区10号楼业主党女士怎么也没想到，自己上一个供暖季的遭遇，会在将近一年后才等来一个“全额退款”的结果。而更让她难以接受的是，热力公司起初给出的退费方案，竟要按“空置房”规定扣除30%基础热费。

屋里冷冰冰的

竟是户外阀门压根没打开

党女士是西安龙湖春江天境小区10号楼的业主。她告诉记者，小区属于新建小区，已供暖两三年。上一个供暖季开始时，她按照惯例缴纳了整个供暖季的暖气费。由于平时工作较忙，不经常在小区居住，她并未在供暖初期就入住。

去年12月15日，党女士回家准备住一段时间，推开门却感到屋里冷冰冰的，丝毫没有供暖的迹象。“我第一时间联系了小区物业，工作人员上门检查后，发现户内暖气阀门是正常开启的，但楼道水井房里的户外阀门压根没打开。”党女士说，这意味着从上一个供暖季11月15日供暖开始到12月15日，整整一个月，她家都压根没有供暖。

发现问题后，党女士联系了西安高新区热力有限公司。工作人员给出的解释是：因党女士入住前没有报备，因此没有开启户外阀门。但对于是否退还未供暖那一个月的暖气费，工作人员当时并未给出明确答复。

“我交了整个供暖季的费用，结果一个月没供暖，原因还是热力公司自己没开阀门，退费不是理所应当的吗？”党女士说，由于平时工作比较忙，她当时也没有继续追问，此事便暂时搁置了下来。

社区介入督促

热力公司称可退费但要扣30%

事情的转机出现在今年9月。西安高新区兴隆街道沣韵社区工作人员上门调查小区漏水问题时，党女士向社区反映了上一个供暖季因热力公司未打开户外阀门、导致家中一个月未供暖且未退费的问题。社区相关负责人当场表示，将督促热力公司尽快解决。

没过几天，西安高新区热力有限公司联系到党女士，表示根据相关规定，可以退还她一个月的暖气费，但需要扣除30%的基础费用。

“我140多平方米的房子，算下来一个月供暖费800多元，但热力公司说只能退500元。”党女士对此十分不解。她认为，扣除30%基础热费，是在用户主动要求不供暖、办理空置房的情况下才执行的规定。“我们家并不是不用暖气，而是因为热力公司工作纰漏造成一个月未供暖，这种情况还要扣除30%基础热费，完全不合理。”

记者了解到，《西安市集中供热条例》对基础热费确有相关规定。根据条例，用户停止用热或者恢复用热，应当向供热企业提出申请，供热企业应当在接到申请后及时办理。停止用热的用户应当向供热企业交纳基本热费。而在实际操作中，办理空置房停止用热的用户，通常需缴纳一定比例的基础热费，实践中一般按总热费的30%执行。

但党女士认为，自家的情况显然不属于“主动申请停供”——她足额缴纳了上一个供暖季的全季暖气费，从未申请过空置，未供暖的原因在于热力公司未开启户外阀门。

热力公司承认工作失误

最终全额退还一个月费用

10月19日，华商报大风新闻记者联系到西安高新区热力有限公司负责该小区供暖的相关工作人员。该工作人员解释称，因该业主上一个供暖季开始前并未在家中，热力公司担心开启户外阀门会发生漏水等意外情况，因此没有开启阀门。“我们的工作确实有失误，没有通过小区物业联系到该业主说明情况。”该工作人员坦言。

对于扣除30%基础热费的问题，该工作人员表示，公司要求扣除30%的基础热费也是根据《西安市集中供热条例》中的规定。但考虑到公司自身也有未做到位的地方，该工作人员表示，现已将一个月的供暖费全额退还。

随后，记者从党女士处核实到，热力公司的确已将上一个供暖季一个月的供暖费全额退还。“钱是退了，但这件事前后拖了快一年，如果我没有向社区反映，这笔钱是不是就退不回来了？”党女士说，她希望热力公司能规范供暖前的排查和告知流程。

华商报大风新闻记者 马群 B48