浙江，一女子和闺蜜去KTV买醉时，为了尽兴，便叫了两个男服务员陪酒，期间为了玩耍，各自交换了服务员，不料结账的时候被前台告知，由于中途更换服务员的缘故，现在要支付双倍的服务费，女子和闺蜜拒绝后，双方起了争执。 古女士是公司的一名白领，由于平日里在外地工作，相识较好的闺蜜便只有李女士一人，二人经常会在节假日，一起去各种娱乐场所放松放松。 事发当天，古女士和李女士来到一家KTV买醉，期间为了尽兴，二人各自叫了一名男服务员，共同饮酒唱歌，玩到一半时，双方提出一起玩游戏。 由于李女士的服务员一直赢，古女士无奈奈何，双方便互换了服务员，而两名服务员也是倾尽所能，李女士、古女士点了很多酒水。 等到结账时，四人因为酒喝得有点多，都有点微微上头，在服务员的搀扶下，李女士和古女士来到前台结账，可万万没想到，前台竟然要收取两个人的服务费。
古女士直接傻了眼，询问对方为什么多收费？前台则理直气壮的表示，这是KTV不成文的规定，服务费是按每人每次收取的，由于双方中途换人，所以就产生了两份无付费。 虽然不是整日混迹于KTV，但古女士也不是第一次这样的操作，以前都是收一份服务费就行，还从未见过这样收钱的，气愤无比的古女士认为KTV有宰客行为，遂拒绝支付。 一旁的服务员见状，低声言语了一句，没钱还装什么大款，被古女士听闻后，双方互相起了争执，争执期间，古女士准备去拿啤酒瓶打人时，由于情绪激动、穿着高跟鞋，加上醉酒的缘故，不幸摔倒受伤。 摔倒后的古女士最终没有支付服务费，反而是找到了媒体，希望KTV赔付住院的所有医疗费用。
··· · 对于此事，网友议论纷纷，有网友认为，KTV这是典型的店大欺客，这个服务费无论如何都不能付；也有网友表示，KTV的消费确实存在居高不下的情况，两位女子应当询问清楚。 确实，本案中有许多争议的地方，接下来，结合网友的疑问，就本案中涉及的法律知识谈几点看法。 1、KTV主张支付双倍的服务费，是否能够得到法律的支持？ 关于服务费，是指消费者给服务生额外的费用，表示尊重服务生的劳动行为。 具体到本案中，支付服务费双方不存在争议，有争议的是在一个包厢内，更换服务生的行为，是否需要支付双倍的服务费，关于这一点，虽然说法各执一词，各有各的理，但是否支付，还是要站在法律的角度分析。 首先，消费者权益保护法第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 具体到本案中，古女士在提出更换服务生的情况下，如果KTV真的有相关方面的收费要求，应当第一时间告诉古女士，而不是避而不谈，这种行为已经侵犯了消费者的知情权。 其次，消费者权益保护法第9条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 本案中，KTV面对换人收取双倍服务费的要求，并未明确告知古女士后，让古女士有额外选择的权利，所以侵犯了古女士自主选择商品或者服务的权利。 再者，消费者权益保护法第4条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 关于这个公平、诚实信用原则，法律虽然未一一释明，但必须符合大众一般人的认知，以大众的认知来看，两个服务员虽然更换了服务对象，但在同一个包厢内，也是相同的顾客，却要收取两倍的费用，显然违背了大众的认知。 综上，个人认为，KTV两倍的服务费在法律上是无法获得支持的。 2、古女士摔伤后入院治疗，是否能够向KTV主张费用？ 消费者权益保护法第7条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 民法典第1198条规定，宾馆、商场、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。 也就是说，KTV作为经营者，确实有义务保障消费者不受到侵犯，但我们需要明白的是，KTV这种保护的义务是有一定限度的。 比如在本案中，如果古女士摔倒的原因，有KTV地滑的原因，则KTV要按照过错比例进行赔偿，反之如果全部是古女士自行的行为，无需KTV进行赔偿。 最后，诚信是经营之根本，通过本案，也提醒所有的经营者们，一定要明码标价、诚信经营，如果抱着宰客的想法，只能是追究毁了自己。
