❤️导游实际带团案例分析④

❓起因: 带研学团走游乐园行程时，没有把所有学生送进景区后再离园，后因自己手机有遗漏在车上没有及时拿，所以导致有学生在园区门口因为信息不符无法进入景区，客人联系导游又联系不上。夏天高温在门口等了2个多小时，严重影响了游玩体验……后续被客人以及家长严重投诉并要求赔偿。（❗注:上海某特殊游乐园，导游也必须购票才能进入，所以一般无特殊要求公司不会单独给导游购票进入，只需接送客人即可） 🆘结果: 事件发生当天导游立马被换下去，同时还要承担因换导游产生的所有费用以及赔偿客户投诉的费用。（包括因为投诉产生，后续对自身的影响，可能一段时间内都不会有好团安排甚至停团。） ⚠️注意: 如行程中有特殊景区，导游无法进入时，应该必须把所有游客都送进景区内后再离开。（防止因为个别不可控因素导致客人无法进入景区，而导游不能及时处理产生投诉）同时有未成年人必须交代清楚游玩所有注意事项！有任何问题应该第一时间能联系上。