天津，一大爷独自在家看电视，突然发现遥控器坏了。于是，打开了网络平台，搜索了“官方售后”，找来了维修工人。维修工人称遥控器的芯片坏了，需要拿回去维修。大爷没多想，就让其拿回去了。岂料，几日后，维修工人将修好的遥控器送回，并索要1776元维修费，大爷一脸懵圈，硬着头皮将钱付了。随后，大爷的女儿得知此事，暴怒，300元的遥控器要1776元的维修费，这不明摆着骗人呢吗？直接联系了媒体曝光此事，经过媒体的调查，发现真相是这样的。
（案件来源：海报新闻、）
近日，孟霞家里发生了一件令人咋舌的事情。
10月16日，孟霞外出办事，留下老父亲独自一人在家。
孟大爷闲来无事，打算打开电视看看新闻，然而，手中的索尼电视遥控器却怎么也不听使唤，按了半天也没有反应。
孟大爷心中焦急，便想着找人来修一修。他拿起手机，打开了网络平台，输入了“索尼电视官方售后”这个关键词，希望能找到专业的维修人员。
很快，搜索结果中出现了一个名为“啄某鸟家庭维修”的平台，并附有一个手机号码。
孟大爷没有多想，便拨 打了这个电话。电话那头，一个声音热情而自信地回应着，声称自己是各大电视品牌的官方售后，能够迅速解决各种问题。孟大爷一听，心中大喜，连忙同意对方上门维修。
没过多久，一位身着工作服的维修工便敲响了孟女士家的门。他熟练地检查了遥控器，然后眉头一皱，对孟大爷说：“这个遥控器需要带回去配芯片，您放心，很快就能修好。”
孟大爷一听，虽然心里有些疑惑，但想到对方是“官方售后”，便放心地把遥控器交给了维修工。然而，事情并没有老人想象的那么简单。
10月19日，当维修工再次上门时，手里拿着一个崭新的遥控器，告诉老人已经修好了，但需要支付1776元的维修费。
老人一听，顿时愣住了。他怎么也想不到，一个电视遥控器的维修费竟然会这么高，而且还有零有整。
孟霞得知此事后，也是气愤不已。她认为，这个平台明显是在利用老人对“官方售后”的信任，进行高价维修。
她向媒体反映此事，希望能引起社会的关注，揭露这种不法行为。
在接受采访时，孟霞表示：我真的不敢相信，一个电视遥控器竟然要这么多钱来修。而且，父亲是通过某度的网络平台检索出来的，还特意用了索尼电视官方售后这样的关键词，结果却找到了一个这样的平台。这让我们怎么敢再相信网络平台上的信息呢？
随后，记者联系上了维修工，维修工回应称遥控器主板损坏且提供新遥控器，故收费高，另外还给孟大爷配了一个新的遥控器，也就是说，修一个，赠送一个。
21日至23日，记者多次联系平台客服，平台表示目前还无法断定是谁的责任，还在调查中。
目前维修工拒接电话，平台判定其全责，扣除相关费用后返还孟霞1376元。孟霞接受此方案。
同时，记者联系索尼电视官方售后得知，该遥控器新售价为300元，且索尼从未委托第三方做售后服务，包括“啄某鸟维修平台”。
这意味着平台工作人员在冒充官方售后误导消费者。
1、如何看待平台工作人员的行为？
《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
本案中，平台工作人员冒充官方售后可能向消费者提供虚假信息，导致消费者无法得知商品或服务的真实情况，从而侵犯了消费者的知情权，种行为应当受到法律的严惩。
2、孟霞可以向相关部门投诉，维护自己的合法权益。
《消费者权益保护法》第37条规定：消费者协会可以受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
孟霞支付的维修费用即便在退款后仍然远高于遥控器本身的价值，这显然是不公平的。
她通过正规渠道投诉，让相关部门介入调查，不仅为自己争取合理赔偿，也能促使维修行业更加规范，保护更多消费者的利益。
3、孟霞有权要求平台赔偿。
《消费者权益保护法》 第55条规定： 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
孟霞支付的维修费用远高于遥控器实际价值，且平台工作人员冒充官方售后，这些行为都构成了欺诈。
因此，孟霞不仅有权要求平台退还多收的费用，还可以依法要求平台增加赔偿其受到的损失，这是法律赋予消费者的正当权利。
（文中均为化名）
