2025年5月14日，湖南株洲一名网友反映，其62岁的姑妈重病住院，让子女带身份

艺述馆场 2025-05-16 08:45:53

2025年5月14日，湖南株洲一名网友反映，其62岁的姑妈重病住院，让子女带身份证到中国农业银行株洲田心支行取5万元定期存款支付医药费，银行工作人员却要求本人到场才能办理。家属将老人用轮椅推到银行，从下午4点折腾到5点多下班，因老人无法完成人脸识别等，业务未办理成功，老人在银行门口不幸去世。 5月15日，涉事银行工作人员证实确有储户死在银行门口，银行已成立专项工作组，全力配合警方调查，向逝者致哀，并将配合家属做好善后事宜。警方也已介入，当事人家属在派出所，具体案情不便透露。 农业银行客服热线工作人员称，遇到存款人患病等特殊情况，家属携带双方身份证件、存折、银行密码就可到营业网点办理，还可申请上门服务。但在此事件中，银行工作人员未按规定为老人提供上门服务或开辟绿色通道，坚持要求老人本人到场，这可能与工作人员对规定理解不足、执行不力或缺乏灵活性有关。

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