“这个男人火到人民日报了！”杭州，女司机借用150ml开水，不料，男收费员竟然秒懂，随后的一个细节更是感动了全网！网友：有心有温度，这就是机器代替不了人类的地方！
杭州，一位带着宝宝开车出行的女司机，在经过高速收费站时，临时停了下来。她不是问路，也不是车子出毛病了，只是需要150ml热水。
看上去是个很小的请求，但背后的情况却让人一听就懂——宝宝要吃奶了。
母乳不够，或者需要冲奶粉，这时候正好需要一小杯刚刚好的热水。
她下车走向收费岗亭，有点着急地敲了敲窗，跟里面的工作人员说明了情况。 收费员是个男的，听完之后没有丝毫迟疑，几乎是“秒懂”。
没多问一句废话，也没有推诿，而是第一时间起身，从自己岗位上的热水壶里倒水。
倒水的时候他特别细心，没有随便倒一杯交出去就算完事，而是非常精准地控制水量，真的是150ml左右——因为他知道，冲奶粉的比例必须精确，水多了不行，水少了也不合适。
更让人感动的是，他倒好水之后没有直接递出去，而是先试了下水温，确定不烫嘴、也不凉才放心交给对方。
怕烫到宝宝，也怕水不够热冲不开奶粉。整个动作看上去轻描淡写，但其实每一个细节都藏着用心。
这一幕被监控录像拍下，也被现场其他司机注意到了。
事后传到网上，引发了大量网友关注。人民日报都转发了这个视频，评论区里全是“点赞”、“暖心”、“有温度”等夸赞。
网友们纷纷说，这才是真正的“服务”，不是冷冰冰的制度流程，而是把人当人，把急事当急事，换成是机器人，你能想象它判断得出150ml的意义？能想象它懂得试水温吗？
所以说，有些岗位，再智能也替代不了有温度的服务。
有人留言说：“机器能干很多事，但干不了‘有心’这件事。”也有人说：“这就是浙江高速服务的水平，不光有标准，更有人情味。”
这事之所以能火出圈，不光是因为一杯水，更是因为这位男收费员的“共情力”。
他可能没有孩子，但他懂做父母的心。
没有哪位父母愿意在路上求助别人，但为了孩子的需求，他们会低声下气，而如果碰上一个冷冰冰的回应，那种无助感，会被无限放大。
反过来，如果遇到的是一个理解你、帮你解决问题的人，那种温暖会让人记一辈子。
这个男收费员就是这样的存在，他没有因为这是“分外之事”而袖手旁观，而是把“人”放在第一位，把服务当成责任。
也有人提到，这并不是个例。
浙江的高速服务这些年一直是全国前列，不只是道路基础设施好，更重要的是工作人员的素质和服务意识普遍都很高。
不少司机表示，自己在浙江高速上遇到的问题，哪怕是琐碎的小事，工作人员都能想办法帮你处理，而不是一句“这个不归我管”打发走。
其实我们每个人在日常生活中，也都经历过类似的时刻。想借个厕所被拒绝、问个路被冷眼、或者在医院排队的时候没人搭理你……这些经历，让我们对“冷漠”逐渐麻木。
但也正因为如此，当我们突然碰到一个愿意为你多做一点、设身处地为你考虑的人，那种“人性的光”才显得特别珍贵。
这次杭州的这个热水事件，能上人民日报，能被网友自发传颂，不是因为它多么轰轰烈烈，而是因为太真实、太暖了。
大家都明白，在这个讲效率、讲流程、讲KPI的社会里，还有人愿意为了一位陌生母亲的请求，用心倒好一杯水，这是非常难得的。
而这，也正是为什么再先进的技术、再智能的系统，都无法彻底替代“人”的原因。
有时候，我们需要的不是一个自动售水机，而是一个能看懂你眼神、懂得你需求、并愿意为你多做一点点的人。
人民日报的转发，其实也是对这种基层服务人员的一种肯定。
很多人可能觉得收费员只是收个钱、抬个杆的“机械活”，但事实远不是这样。
他们是最贴近一线的服务窗口，是真正跟千千万万普通人打交道的第一线。
他们的一言一行，直接影响了社会对公共服务的感知。
所以，我们不能小看这些人，也不能小看这些事。他们或许不被大多数人注意，但在关键时刻，他们的一个举动，能暖人心、能挽局面，甚至能成为社会正能量的范本。
真正的好服务，从来不只是“流程到位”，而是“心到位”。
这位男收费员，确实配得上网友那句评价：有心、有温度，这才是机器代替不了的地方。
对此大家有什么想说的呢？欢迎在评论区留言讨论，说出您的想法！
信息来源：人民日报
